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内容简介:
作为奇数代移动通信网的系统与技术,5G的“破坏性创新”主要源于toB需求场景。目前,运营商已经部署了大规模5G网络,千行百业的5G应用探索也在如火如荼地进行。本书基于toB价值主张下的产业经济学研究和对电信运营规律的解构,采用动态能力理论框架,探索5GtoB服务感知能力、捕获能力的构建,助力5G能力与B端企业数字化转型需求的深度耦合。在此基础上,从服务营销转型、网络运营转型、网络资源配置转型、能源管理转型等方面分析电信运营转型思路,探索以对内数字化转型推动对外数字化赋能的驱动路径,以期实现电信运营使能千行百业,创造全局性数字化产业变革的美好未来。
本书适合战略与运营管理学术研究人员、运营商及其上下游产业链各层级管理人员、互联网界关注toB转型的相关人员与toB创业人士使用。
书籍目录:
第1章 5GtoB进入深水区1
1.1 5GtoB发展现状1
1.2 5GtoB发展调研2
1.3 5GtoB时代电信运营面临的挑战6
1.3.1 价值主张挑战8
1.3.2 能力短板挑战9
本章参考文献10
第2章 toB服务的本质及5GtoB服务的价值11
2.1 toB服务的本质11
2.1.1 toB服务的需求基础11
2.1.2 toB服务的效率机制14
2.1.3 toB服务的实现层次16
2.2 5GtoB服务的价值16
2.2.1 5GtoB在企业层面的价值16
2.2.2 5GtoB在产业层面的价值19
2.2.3 5GtoB在要素层面的价值20
2.3 5GtoB服务的价值实现21
2.3.1 分析成本结构22
2.3.2 关注临界阈值23
2.4 5GtoB服务模式25
2.4.1 明确5GtoB服务的定位25
2.4.2 理解5GtoB服务的阈值26
2.4.3 突破临界阈值的SERVICE模型30
2.4.4 短期突破策略33
2.4.5 长期发展策略33
本章参考文献34
第3章 5G网络演进视角的运营管理规律35
3.1 电信运营管理体系与网络代际演进35
3.1.1 电信运营管理体系相关概念35
3.1.2 电信运营网络代际演进37
3.1.3 低代际网络退网的研究40
3.1.4 网络代际演进平滑柔性技术43
3.2 网络代际演进运营管理模型的构建45
3.2.1 系统动力学方法45
3.2.2 电信运营动态演进影响因素的概念模型47
3.2.3 网络代际演进仿真基础模型48
3.3 网络代际演进运营管理决策实证仿真52
3.3.1 多网协同运营管理实证52
3.3.2 低代际网络退网管理决策实证56
3.4 5G网络演进视角的运营管理挑战57
3.4.1 “奇偶律”与5G网络运营管理挑战57
3.4.2 不同代际网络移动用户的特征与5G网络的运营管理挑战58
3.4.3 物联网用户与5G网络运营管理挑战59
3.4.4 toC叠加toB的运营管理体系再造挑战59
本章参考文献60
第4章 5GtoB动态能力框架61
4.1 理论基础――动态能力61
4.2 电信运营5GtoB动态能力架构64
4.2.1 动态能力之感知能力65
4.2.2 动态能力之捕获能力66
4.2.3 动态能力之转型能力67
本章参考文献70
第5章 B端客户需求识别能力72
5.1 运营商5GtoB需求识别现状72
5.2 组织客户体验模型73
5.2.1 客户体验与需求识别73
5.2.2 组织客户体验模型构建74
5.3 5GtoB需求识别84
5.3.1 基于组织的员工体验模型的需求观察84
5.3.2 基于组织的生态系统体验模型的需求观察90
5.3.3 基于组织的客户体验模型的需求观察94
5.3.4 基于组织的效能体验模型的需求观察100
5.4 5GtoB需求洞察105
本章参考文献108
第6章 5GtoB场景识别及易感性评估能力112
6.1 场景与易感的本质112
6.1.1 场景与易感场景112
6.1.2 价值共创与数字化转型114
6.2 5GtoB场景识别118
6.2.1 建立场景识别指标集119
6.2.2 分行业关键场景识别120
6.3 5GtoB场景易感性评估124
6.3.1 场景易感性评估指标体系124
6.3.2 场景易感性评估步骤125
6.3.3 场景易感性评估实例125
6.3.4 多案例易感场景评估结论127
本章参考文献131
第7章 5GtoB技术服务能力133
7.1 5G确定性网络与工业互联网平台133
7.1.1 5G确定性网络133
7.1.2 工业互联网平台137
7.2 技术生态分析142
7.3 技术影响分析146
7.3.1 5G NR标准147
7.3.2 5GC147
7.3.3 5G MEC与云边协同148
7.3.4 云原生148
7.3.5 大数据与AI149
7.4 国内外运营商的5G专网部署150
7.4.1 5G专网部署的分类150
7.4.2 国内运营商5G专网的发展150
7.4.3 国外运营商5G专网的发展152
7.5 互联网厂商的技术服务方案154
7.5.1 亚马逊网络服务(AWS)155
7.5.2 云服务158
7.5.3 互联网厂商的主要服务内容对比与能力架构搭建启示160
7.6 5GtoB服务能力总体架构161
7.6.1 5GtoB服务能力架构161
7.6.2 5GtoB服务交付能力架构166
本章参考文献168
第8章 5GtoB生态整合能力169
8.1 5GtoB服务之生态系统169
8.1.1 5GtoB生态参与者169
8.1.2 生态主导的关键要素171
8.2 分类企业数字化转型路径172
8.2.1 Ⅰ类大B数字化转型特征及路径173
8.2.2 Ⅱ类大B数字化转型特征及路径173
8.2.3 小B数字化转型特征及路径174
8.2.4 不同阶段的生态主导关键要素174
8.3 5GtoB生态模式175
8.3.1 5GtoB生态主导能力176
8.3.2 5GtoB典型生态模式177
8.3.3 5GtoB生态模式总结180
8.4 运营商5GtoB生态整合策略180
8.4.1 运营商数字化服务能力182
8.4.2 运营商生态整合策略183
本章参考文献183
第9章 体验导向的服务营销转型185
9.1 客户体验的重要性185
9.1.1 体验经济中的客户体验185
9.1.2 体验导向的客户需求特征186
9.1.3 5G使能客户体验188
9.2 三大市场中客户的体验需求189
9.2.1 个人市场中客户的体验需求190
9.2.2 家庭市场中客户的体验需求191
9.2.3 组织客户市场中客户的体验需求192
9.3 客户体验建模工具195
9.3.1 客户体验五要素195
9.3.2 客户旅程地图模型196
9.3.3 SERVQUAL模型199
9.4 客户体验管理体系的实现200
9.4.1 全面梳理客户感知点200
9.4.2 制定客户承诺指标和标准202
9.4.3 分解流程,落实客户承诺标准203
9.4.4 案例:某运营商家庭宽带业务投诉处理服务204
9.5 专题:权益运营初探207
9.5.1 权益、权益资产与权益资产平台207
9.5.2 运营商的权益运营之路209
9.5.3 线下权益运营推进本地营销转型211
9.5.4 权益运营的未来――泛在权益网络212
本章参考文献213
第10章 网络运营转型――从云网融合到算网一体214
10.1 5G、云原生与云网融合214
10.1.1 云原生的概念与特征214
10.1.2 电信网络的云化实践216
10.1.3 5G的云网融合之路218
10.2 从云网融合到算网一体221
10.2.1 算网221
10.2.2 算网对运营商的意义与价值226
10.2.3 云网融合到算力网络的演进229
本章参考文献231
第11章 新基建引领网络资源配置转型233
11.1 新基建及其资源配置需求233
11.1.1 新基建的内涵及特征234
11.1.2 新基建的资源配置需求235
11.2 电信网络全流程资源配置体系235
11.2.1 电信网络资源配置236
11.2.2 战略视角的规划管理237
11.2.3 严格审慎的计划管理239
11.2.4 生产线导向的供应链管理246
11.2.5 广域分布式工程建设管理250
11.3 新基建推动网络资源配置转型252
11.3.1 产品及市场导向的网络资源配置体系构建253
11.3.2 供应链管理的数字化生态转型257
11.3.3 工程建设的集成化转型263
本章参考文献265
第12章 “双碳”目标下的ICT使能减排与能源管理转型267
12.1 ICT使能减排与智慧社会267
12.1.1 ICT与未来世界267
12.1.2 ICT与低碳减排268
12.2 通信能源的发展历程与转型趋势272
12.2.1 动力电源“配套专业”管理阶段272
12.2.2 “能源底座”管理阶段273
12.2.3 “能耗孪生”管理阶段275
12.3 电信运营能源管理转型的对外输出279
12.3.1 电力需求侧分布式储能280
12.3.2 电信网络的备储一体体系284
12.3.3 “能耗孪生”运营管理的价值输出285
12.4 专题:ICT使能减排量测算的方法论和标准287
12.4.1 ICT使能减排量测算的国际方法论和标准287
12.4.2 ICT使能减排量测算的国内方法论和标准288
本章参考文献289
附录A 缩略语表291
作者介绍:
"黄逸珺,工学博士,北京邮电大学经济管理学院副教授、硕士研究生导师。长期从事服务运营管理与决策研究,主持和参与近80余科研项目,教授决策系统仿真、信息化应用与管理、运营管理等核心专业课程。
车培荣,工学博士,北京邮电大学经济管理学院副教授、硕士研究生导师。对电信运营企业的运营管理有深刻的理解,研究方向为电信运营管理、网络运行安全管理、战略与绩效管理。
胡一闻,高级工程师,先后任职于邮电部、信息产业部、北京邮电大学,长期从事电信运营管理研究工作,具有丰富的战略管理、投资管理、IT咨询经验
彭若弘,工学博士,北京邮电大学经济管理学院副教授、硕士研究生导师。长期致力于公司金融与资本市场、大数据财务及管理会计决策等研究工作,在电信网络投资管控、运维优化、节能减排等领域具有丰富经验。
张爱华,工学博士,北京邮电大学经济管理学院教授、硕士研究生导师。主持和参与50余项科研项目,发表40余篇学术论文。研究领域为数字化服务运营管理、用户体验与用户行为。
董爽 ,工学博士,北京联合大学管理学院副教授、硕士研究生导师。研究方向为管理信息系统、数据挖掘等。具有CCAA高级服务认证审查员注册资格。
谢智勇,经济学博士,北京邮电大学经济管理学院副教授,硕士研究生导师,中国工业经济学会理事,主要研究领域为数字经济理论与政策。
杨旭,工学博士,北京邮电大学经济管理学院副教授、硕士研究生导师,中国工业经济学会理事,主要研究领域为数字经济理论与政策。
杨天剑,工学博士,北京邮电大学现代邮政学院教授、博士研究生导师,工业和信息化部特聘专家。研究领域为供应链和可持续发展,发表论文50余多篇,被引500多次。
"
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编辑推荐
把握5G时代机遇,驱动企业数字化转型!本书为你揭示5GtoB服务的奥秘,创新引领未来!
精彩短评:
作者:KOVSH 发布时间:2019-09-23 16:01:43
还原了一个真实的刘备,但是有些观点有失偏颇。尤其是处处以十万的“英明神武”来贬低大耳,十万搞张昭陆逊的时候也没见您说啊,十万这外号怎么来的就不用我说了吧。人人都有牛叉的时候,也有低谷的时候,非得用十万的高光时刻来对比刘备犯蠢的时候吗?双标还是做得好啊,曹操爱惜人才,杀许攸孔融杨修的时候就是浪漫主义真性情,刘备杀刘封彭羕就是不爱惜人才伪君子?怎么不拿曹操屠城狂魔来对比刘备携民渡江?
作者:。 发布时间:2024-03-12 13:36:03
非常后悔没有即刻买下。此刻我坐在帝都右心室的某个格子间里,刚知道这书被ban了,被禁止流通,当当和京东“查无此书”。虽然,我已经不需要阅读里面的绝大部分内容,但一想到更多的女孩,与我妹妹(她本该是这份礼物的收受人)同龄的女孩儿们要经历同样多,甚至更多才能到我这里。谁在害怕?害怕什么?没关系,禁了一本书而已。我们的力量令某些人恐惧,我很高兴。能做的事情,还有很多。24.3.12追评:读到了✌
作者:唐格 发布时间:2016-03-19 20:02:15
很圆润,不知道怎么去理解啊
作者:玻璃蔷薇 发布时间:2015-01-20 23:18:26
奇差无比,不但故事很无趣解谜坑爹,经济学理论阐释也完全不到位,大段但抽象枯燥的边际效用解释(同样是普及读物,童大焕的解释比他浅显得多)、对人性和犯罪的讨论对于推理全无帮助,想看侦破故事的人会非常失望的。
作者:Shaw 发布时间:2017-12-03 17:59:47
只有图片,如果再多些文字说明更好了。
作者:迟与缓 发布时间:2017-02-05 01:05:35
读之前就很喜欢封面,读完后更绝充满妖气。讲述发生在江户时代每月一则的怪谈,从目录上便能看出作者所花费的心思。不同于朱川仿若发生在你所不知道的世界里某个角落的都市传说,宫部的故事如同在烟雾缭绕的和室缓缓展开,娓娓道来,初入口感到味淡,腹中一滚又觉余味悠长。她像饱经沧桑于是静默微笑的老者,而你是唯一的听客。那些轶闻无论如何开始,如何落幕,都像是从从时间的洪流中挖出的沧海一粟,精烹细煮,只为了让你尝一尝这世间百味,人生百苦。
深度书评:
人才盘点指南
作者:花泽兔 发布时间:2018-08-22 00:46:08
卓越的战略必须依靠组织和团队来驱动,不合适的组织属于生态灾害,不胜任的人造成资源浪费。
人才管理的工作核心是保障适合的人在适合的时间从事适合的工作,从而保障公司战略实施过程中的连续的人才供应,主要包括
吸引与招聘、测评与评估、绩效管理、学习和开发、继任与保留
几大模块。
人才发展主要担负组织的胜任力模型建设、人才盘点以及具体的人才发展和培养计划等方面 。
C 标准体系 competency A 评价体系 assessment R 盘点体系 talent review D 发展体系 development
人才盘点是对组织和人才进行系统管理的一种流程。在此过程中,对组织架构、人员配比、人才绩效、关键岗位的继任计划、关键人才发展、关键岗位的招聘以及关键人才的晋升和激励进行深入讨论,并制定详细的组织行动计划,确保组织有正确的结构和出色的人才,以落实业务战略,实现可持续发展。
清晰的业务策略、开放的组织文化、高层的投入与承诺、人力资源的整合,构成了保障人才盘点体系运作成功的四个关键要素。具体而言,人才盘点需要解决四个问题:战略洞察、组织设计与组织盘点、关键岗位人岗匹配以及人才地图,旨在提升核心管理团队的战略执行力。
战略洞察:
由外而内的市场分析、洞察战略目标、业务增长策略、业务模式设计;
组织设计和盘点:
战略调整、业务支撑;职位层级设计(控制跨度、责任跨度、影响跨度、支持跨度)
组织结构(汇报关系、关键岗位职责和角色定义、直接下属数量、人员编制总数、战略性关键岗位)
组织障碍(资源分配、流程、文化、氛围);
关键岗位人岗匹配:
岗位标准(运营类、协调类、技术类、职能类等)
人才地图:
发展潜力(业绩、能力、潜力因子、敬业度、合作性等)-人才地图-人才梯队-发展计划
潜力模型
九宫格人才地图、组织结构式人才地图、整合型人才地图
整合型人才地图
领导力不是一系列天生的特质,而是持续一生的自我探索的结果。
领导力模型
指特定文化和组织里,区分优秀与一般管理者的个人特质组合,包括领导动机、人格特质、管理知识和技能。
战略思维
通用领导力模型:战略思维、追求卓越、勇于担当、与人为善、团队领导
企业价值观需求:绩效导向、创新和用户体验导向、客户服务或客户影响力、说服影响力和视野格局等
管理技能:绩效管理、责任管理、时间管理、对标学习、品牌管理、成本管理、标准化、数据化等
领导力发展三阶段: 领导力特质(角色)→领导过程(领导风格)→领导结果(组织氛围)
驱动领导力发展的七项关键经历:扭转局面、错误和失败、职位扩展和升职、新任务、早期经历、组织变革、典范人物
何如更准确的评价人才?
行为面试法(述能会):简化能力评价标准,掌握STAR/FACT提问技术;
管理业务、管理团队、管理自我三方面设置评价标准;
心理测验技术:类型学测验,如MBTI/PDP/DISC/九型人格等;
特质类测验,如OPQ/16PF/HOGAN/动机测验/CPI/WPD等
问卷调研技术:360度评估(具体性、表现性、代表性、适用性、清晰性)、
盖洛普Q12员工敬业度调研
TCS团队氛围调研(明确性、绩效导向、责任性、激励性、发展性、团队承诺)
领导风格调研(指令型、领跑型、愿景型、民主型、教练型、亲和型)
情境模拟技术:无领导小组讨论、角色扮演等
人才盘点操作流程
人才盘点四种模式
推进整个人才盘点流程的第一责任人是业务负责人。HR只是方法和工具的提供者和促导者。
操作流程
确认评价标准并收集评价结果:领导力素质模型(能力、业绩、潜力)
设计盘点流程和工具表格:组织现状分析、组织结构与岗位分工、人岗匹配度分析、个人发展档案、人才九宫格、被盘点对象的强制排序、继任计划树、未来6-12个月的行动计划。
发展计划:70-20-10人才培养模式
70-20-10人才培养模式
领导力项目设计模式
盘点结果的应用:选拔配置、绩效管理、薪酬激励、人才规划、培训发展、职业规划
盘点效果的跟踪与评估:组织整体领导力指标体系、领导力发展指标体系、高潜力人才指标体系、ROI
我花费了如此多时间,我很惭愧。
作者:keke藕 发布时间:2010-04-14 02:40:11
我不会推荐这本书。
虽然我还是坚持把496页认真看完了,因为我有精神洁癖。
实际上。
建议阅读方式:迅猛的略读每章开始部分浅显易懂的“卡耐基金言”就好,因为主体内容没有任何的详尽解释或深入阐述。时间把握在两个小时以内。
建议阅读人群:18岁到20岁及从未想过想要尽力认识自己的人,成熟的孩子可以在15岁左右阅读,可是那个时候在初高中学习没时间读这种“工具书”,所以还是不要读了。再说在不该圆滑的时候领略一下不成熟挺好的。
建议阅读前提:你需要做一份类似营销的临时性交际工作,或者你发现你身边的所有人都讨厌你而你感到惶恐和痛苦了,或者你发现你嫉妒你身边那个如鱼得水的人了。注意,这本书完全不能帮助你认识到人性的弱点,更不能帮助认识自我。
说下我不推荐的理由:
1.该书属于上个世纪30、40年代的美国,不属于地球毁灭前几年的中国。这导致了两点:一是许多观点甚至是基点已经落后;二是美国经济大萧条后的躁动发展大背景为该书确立的“高效率”的教条式立场很令人反感,因为我们现在不需要有人在身后抽着鞭子指令明确的告诉我们怎么过才叫做幸福,我们也许更想被含蓄安静的揭面纱。比如,他会告诉你为了走出孤独忧虑的人生为了获得“幸福感”要遵守“消除心中的忧虑”这个原则,他无情的反对人类的自怜情绪,认为始终走不出悲伤绝望或忧虑就是不可原谅的失败,他除了直接又严厉的命令“你不能一直保持忧虑,否则你会被社会被大众抛弃”之外,并未尝试性的告诉我们什么是“忧虑”,“忧虑”从何而来,为什么会产生“忧虑”。倘若忧虑真像卡耐基说的那般是人类的敌人,那如果如此不了解敌人,凭什么靠一句命令就能战胜它?当然我想卡耐基是解释不了这些的,我甚至怀疑他由于个人理解力及层次问题对普林斯顿大学校长哈洛•达斯的一段发言当作佐证材料完全用错了地方。
2.篇幅冗长,废话连篇,结构不合理,逻辑性太差。总结一下该书的主要观点,不会超过500个字,他却整了个44.5万字,除了引用大篇幅的案例而且是重复作用的案例之外,还有很多废话,比如他举例一个人的唠叨有多烦人时,可以把那些烦人的唠叨话写个两大页甚至更多,细到“强尼要蕉蕉,强尼拉拉”这样的描述。一共十篇,看看这些篇题:第一篇 与人相处的基本技巧,第二篇 平安快乐的要诀,第三篇 如何使人喜欢你,第四篇 如何赢得他人的赞同,第五篇 如何更好地说服他人,第六篇 幸福的家庭生活,第七篇 如何使你变得更加成熟,第八篇 走出孤独忧虑的人生,第九篇 不要为金钱和工作烦恼,第十篇 远离疲劳,保持活力。敢问这些篇之间的联系和区别在哪?是同质并列关系还是递进关系啊?是为了不完整的交代人生可能遇到的各种问题么?如果是这样,那请问第四篇和第五篇的区别在哪啊?第八篇和第九篇又是个什么关系嘛?在更细一层的章节机构上就更加混乱了,第二章讲了关于疲劳,第十章又反复的讲,重复之处简直多如牛毛,不是简单的重复,是基于整个框架都没有逻辑,因此从第一章到第十章都在围绕一句话转圈圈,讲了几十万字还是在讲那一个观点。
哎。
当然我没有资格去批评卡耐基以及他的作品,毕竟我不是“卡耐基”,我默默无闻甚至可能一辈子都没办法如他那般“成功”,所以整体上还是抱着学习为主的精神记住那些可以记住的东西吧:
简单的总结,该书496页只表达了一句话:“已所不欲,勿施于人;己所欲,先施于人”。
从两个角度阐述,都在从事社会活动的前提下,一是个人的发展,如何使自己“平安快乐”;二是与人相处,如何使自己左右逢源。顺带解释了一点夫妻间的相处。
个人的发展方面,要点在于:时常进行自我批评,要善于自我暗示(当然是好的方面),不去担心未知(未发生的不好的结果),经常休息消除疲劳(卡耐基似乎认为疲惫和忧虑是人生最大的威胁),不喋喋不休怨天尤人,接受既定事实的困难并改变,正确理财。总之就是头也不回的保持前进的步伐。
与人相处方面,要点在于:站在他人的角度着想而不是奢望别人为你着想,只当面赞赏绝不当面批评他人,鼓励他人多表达其兴趣点使自己成为好的倾听者使其感到优越感,实在要下命令时把对方当做已经满足了自己的要求,大度的原谅他人的侵犯或者批评并且不回应,微笑,记住他人姓名。总之就是顾全他人的面子。
夫妻关系同样如此:自己少说话而让对方说,不批评而是赞赏对方,注重细节。
我忍不住还是想说,按照我的理解,此教条的执行指向一个很会自我安慰且拥有虚伪的人际关系的人。
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- 网友 仰***兰: ( 2024-12-22 09:11:48 )
喜欢!很棒!!超级推荐!
- 网友 扈***洁: ( 2025-01-01 00:52:48 )
还不错啊,挺好
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好棒啊!图书很全
- 网友 通***蕊: ( 2024-12-10 20:37:13 )
五颗星、五颗星,大赞还觉得不错!~~
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书的质量很好。资源多
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挺好的,还好看!支持!快下载吧!
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可以就是有些书搜不到
- 网友 詹***萍: ( 2024-12-08 03:12:48 )
好评的,这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 谢***灵: ( 2024-12-22 01:06:37 )
推荐,啥格式都有
- 网友 利***巧: ( 2024-12-16 14:40:53 )
差评。这个是收费的
- 网友 冯***丽: ( 2024-12-12 10:57:18 )
卡的不行啊
- 网友 晏***媛: ( 2024-12-29 13:32:52 )
够人性化!
- 网友 龚***湄: ( 2024-12-20 06:48:16 )
差评,居然要收费!!!
- 网友 屠***好: ( 2025-01-06 20:02:14 )
还行吧。
- 网友 蓬***之: ( 2024-12-13 01:22:19 )
好棒good
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书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:9分
主题深度:5分
文字风格:3分
语言运用:7分
文笔流畅:4分
思想传递:8分
知识深度:9分
知识广度:5分
实用性:5分
章节划分:3分
结构布局:9分
新颖与独特:4分
情感共鸣:8分
引人入胜:5分
现实相关:9分
沉浸感:3分
事实准确性:7分
文化贡献:3分