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《求爱物语》是《老夫子》之“港台版”,该书秉承了《老夫子》一贯的幽默、智慧和反映现实的特点,将会为读者奉献出一场精彩的视觉盛宴。有点好色的老夫子,可爱憨厚的大番薯,英俊潇洒的秦先生,三个小人物扎根香港大社会,通过幽默的言行举止凸现世相万千,这就是华人传统漫画经典《老夫子》中人人乐道的三位主角。
《老夫子》漫画,风靡华人世界近半个世纪。这部系列漫画作品内容健康、情节风趣幽默又能反映时弊,其中令人上进的元素和健康教育意义,在不知不觉会心一笑中融入读者生活。
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书籍介绍
《求爱物语》是《老夫子》之“港台版”,该书秉承了《老夫子》一贯的幽默、智慧和反映现实的特点,将会为读者奉献出一场精彩的视觉盛宴。有点好色的老夫子,可爱憨厚的大番薯,英俊潇洒的秦先生,三个小人物扎根香港大社会,通过幽默的言行举止凸现世相万千,这就是华人传统漫画经典《老夫子》中人人乐道的三位主角。
《老夫子》漫画,风靡华人世界近半个世纪。这部系列漫画作品内容健康、情节风趣幽默又能反映时弊,其中令人上进的元素和健康教育意义,在不知不觉会心一笑中融入读者生活。
精彩短评:
深度书评:
如何成为一名宇航员
作者:阿甲 发布时间:2022-01-12 22:21:46
我坚信一个乘坐航天飞船,在太空中翱翔过的宇航员,他的心胸必然是广阔的。因为他们曾经亲眼目睹过蓝色星球的渺小和璀璨银河的无垠。宇宙当然是浪漫的,宇航员也是承载浪漫幻想的载体。
《怎样在太空中敲钉子》这本书则没有沉溺在宇宙的这种浪漫中,而是通过俄罗斯功勋宇航员谢尔盖•梁赞斯基亲切回答各种天马行空的问题,让普通读者借助书中丰富的案例与配图,真正走进宇航员的生活,满足大家好奇心的同时,更是起到了科普的作用。
从怎么样的学历和身体素质可以成为一名宇航员,到航天员的选拔机制和需要学习锻炼的课程,再到宇航员在太空衣食住行、吃喝拉撒的日常,谢尔盖•梁赞斯基用细致但又不失趣味的讲述方式,将宇航员的日常掰开揉碎展现给对航天事业并不了解的人们。既有深入浅出的科学理论,又包括了趣味的小故事(比如他在空间站看完了权力的游戏全八季作为消遣),让这本书全年龄都适读。
在谢尔盖的讲述中,让我最为感动的是他对于这份工作的信念感和责任感。宇航员这份工作的高标准和高风险是超乎常人想象的,要在个人生活中做出的牺牲也是极大的,但他语调中透出的那种“千金不换”的自豪感真的太令人羡慕了。或许对他来说,这已经不仅仅是一份工作,而是一份能够真正实现自我价值的事业。说到谢尔盖的责任感,书中有这样一个问题“有为第一次接触外星人准备议定书吗?”,而他的回答则是,“假如外星人突然出现,我们会想出办法的,一定会解决好的”。这种举重若轻的沉稳背后或许就是宇航员必备的心理素质吧。
宇宙是浪漫的,但探索宇宙需要的是一群脚踏实地的人。从这本书里,你能看到这群人的缩影。
7-Eleven是如何将零售做到极致的?|《零售的哲学》读书笔记与思考
作者:镜子 发布时间:2017-05-14 17:03:26
你家楼下的7-Eleven,志明与春娇相遇的地方,2016年的人均创造利润和阿里巴巴是一样的。
你可能知道,阿里巴巴是国内人均效能最高的互联网公司之一,2016财年阿里3.6万多名员工创造了427亿元净利润,人均创造利润117万人民币。
但你一定没有注意到,你家楼下的7-Eleven,《志明与春娇》相遇的地方,这个传统零售企业,2016年创造了近百亿人民币的净利润,公司只有8000多名员工,人均创造利润接近120万元人民币,堪与阿里巴巴比肩。
1956年4月,刚刚从大学毕业的铃木敏文,进入东京出版贩卖公司从事见习工作。主要工作是将书店退回出版社的书籍逐一进行分类整理,或是向附近的书店推销书籍。那时的他还未曾想到,多年以后,自己将成为日本零售业举足轻重的人。
7&I是日本的大型零售、流通事业控股集团,旗下拥有7-Eleven、伊藤洋华堂、Seven银行、西武百货等公司。7-Eleven日本公司从1974年创立以来,
在日本经济严重衰退的情况下,仍保持了连续40多年的增长势头,
成为全球最大的便利店集团,在全世界17个国家和地区拥有6万多家店。
亲手缔造了这个传奇的铃木敏文,作为7&I集团的掌舵人、日本7-Eleven的创始人,将自己创立公司的历程和经营理念写在了《零售的哲学》这本书里,
关于如何发掘顾客需求、如何击中消费者心理、如何利用数据驱动门店运营、如何打破常规推进创新……
这个传统零售企业,有着众多值得互联网人和创业者学习的地方。
01
一言不合就开银行——全能便利服务竟是这样打造出来的
7-Eleven曾发起了许多领先业界的挑战项目,例如在店内销售饭团等鲜食、食品配送服务、配置ATM、代收水电煤费用等等。目前7-Eleven已经推出包括票务代收、各种卡充值、快递、干洗、相片冲印等50多种便利服务,部分地区还可以
租借充电宝,
现在共享充电宝很火对吗?人家早就玩儿过了。
还有一些想不到的奇葩服务:比如照看小孩、各种考试报名、优衣库线上订单自提等等,简直无所不能,完爆社区里各种小店。
这些服务既带动了商品销售,又带来了可观的服务收入。
电影《志明与春娇》中,有许多情节在7-Eleven发生
也许很多人认为,7-Eleven做这些便利服务只是水到渠成的事情,其实不然,
作为首次在便利店提供这些服务的发起方,每一项服务的推进过程中,都经历了巨大的压力和阻碍。
比如,在店内设置自动取款机ATM。
为了收集和了解消费者需求,7-Eleven经常以问卷的形式对顾客、周围居民等各类人群展开调查,90年代后期,调查问卷中发现许多顾客提出“希望在便利店增ATM”的需求。铃木敏文决定推进这个计划。
起初,他们打算和既有的金融机构合作,然而双方谈判并没有达成一致。原因是银行工作日和周末采用两套手续费价格体系,这在当时的金融业是常识,但7-Eleven认为这违背了“带给顾客便利”这一要务,无法接受这个规则。最终他们选择了最难的做法——自行申请银行牌照。
便利店开银行,是前所未有的事情,铃木遭到了职业生涯中最大的反对和质疑。来自金融界、社会各方、甚至公司内部的批判声像狂风暴雨一般。所有人都认为,外行开银行一定会失败,并且在银行都快要破产的行情下,一个零售企业去趟浑水简直匪夷所思。而且当时银行的ATM早已处于饱和状态,因此肯定不会有市场。
外界持续的质疑,和项目推进过程中的各种阻碍,让团队成员也渐渐变得身心俱疲。铃木始终保持了一贯冷静,并引导团队转换视角,重新审视7-Eleven成立银行的决定性因素,令团队进一步达成了共识,坚定了信念:
只有成立银行,才能当顾客遇到燃眉之急需要现金的时候,帮助用户解决问题,真正体现“便利”。
于是Seven银行在质疑和反对声中,义无反顾的诞生了。
ATM落户门店后,使用率稳步提升。如今,在日本和台湾的大部分门店都能找到ATM。使用店内的ATM需要收取一定手续费,但和银行的收费规定不同的是,店内24小时使用统一的价格体系。
Seven银行轻松实现了金融厅规定的“三年内盈利”的目标,令外界大跌眼镜的同时,还给7-Eleven带来了意外的收获:
大多数利用ATM取钱的顾客,都会顺便在店内消费,也促进了商品的销量。
反观现在不少创业者,最大的问题是过于依赖外部因素的影响,以及过于看重眼前的回报。
在决定一个项目要不要启动的时候,往往首先考虑现在是不是风口,而不是用户需求。在决定一个项目要持续还是结束的时候,总是先考虑眼下能获得怎样的收益,而不是给用户带来的价值。
然而,当你看见了某个风口,表示其他人也看见了,迎着风口也就意味着竞争惨烈,意味着你的价值不是独特的,是可替代的。并且,当你在考虑眼前的回报时,有些人已经义无反顾的走在了前面。
因此这样的创业者们,很容易战战兢兢、自我怀疑,很容易玻璃心,容不得批判和质疑。于是这样的创业者们,只能一边抱着被风口吹上天的侥幸心理,一边自我感动,说着创业维艰、生活不易。
02
以顾客为中心——关于需求,你的第一反应很可能是错的
年轻时候在出版社工作过的铃木,在出版社的研究所
进行过一些统计学和心理学的学习,
这对他之后经营7-Eleven起到很大帮助。
心理学在铃木从顾客立场考虑问题、揣摩顾客心理方面起发挥了很大的作用。而统计学则在数据驱动门店运营方面,起到关键性作用。
先说前者,书中举了一个7&I集团下伊藤洋华堂的营销活动的例子:
5%消费税返还活动,为什么比降价10%给力?
1989年的日本,经历了长期的经济低迷,而日本政府开始推行3%的消费税政策,进一步打击了消费市场。经过一段漫长的时间,民众才稍微恢复了一些消费意愿,政府又立即将消费税提高至5%,自此消费市场一蹶不振。当时铃木敏文向董事会提议,开展返还5%消费税的促销活动。董事会听到觉得非常可笑,那时市场上即使降价10%都无人问津,区区5%的促销能有什么效果?
而铃木认为,
顾客抱有不满情绪的根源来自消费税上涨,因此如果以返还消费税的方式推广,一定能迎合顾客的情感诉求,令他们在心理上更容易接受。
双方据理力争后各退一步,董事会同意先以北海道为试点开展活动。结果一经推出,顾客反响热烈,营业额同比去年增长75%,一周后公司立刻决定把活动推至全国。
用户的消费心理,是一个很复杂且微妙的过程。决定是否消费,很多时候并不是最表面那个一眼就能看到的原因。关于这点,还有一个经典的例子:
经济低迷中推出高价饭团,为什么反而热销?
在日本通货紧缩的年代,各个公司都陷入了大幅降价的恶性循环,大打价格战,然而7-Eleven却反其道而行。
以饭团这个品类为例,当时各大公司都推出了100日元的低价饭团,非常热销,但随着时间热销现象逐渐褪去,7-Eleven的产品研发负责人理所当然的提议:推出比100日元更低价的饭团,他从100日元饭团的热销推测“不景气的大环境下,消费者更喜欢价格低廉的产品”。这是很正常的思维模式,听上去没有什么问题。
但铃木从另一个角度看待这个问题:
在产品过剩、消费饱和的时代,相比价格高低,产品是否具有新的价值才是决定购买的关键。
最终,售价200元的高品质饭团问世了,严选海苔、大米及馅料加上精致的日本纸包装,受到了消费者的追捧,令当年饭团类的销售额同比上一年度的增长率高达两位数。
销量低是由于降价力度不够,经济不好所以民众喜欢更便宜的东西,这都是很容易想到的、听上去很合理的结论,然而事实很多时候并没有那么简单,
背后还有更深层次的因素决定着消费意愿。比如特定社会环境下用户心理、情感上的诉求,以及对产品新价值的追求等等。
铃木一直认为,
7-Eleven真正的竞争对手并不是其他品牌的便利店,而是不断变化的用户需求。
现如今很多企业,一方面容易被竞争对手打乱脚步,
看到别人打折自己也打折,看到别人送红包自己也赶紧送红包,扎堆把所有的传统节日都硬生生过成了购物节,可手段来回就那几样,消费者早已失去新鲜感。
另一方面,很多管理者热衷于追求捷径,总希望以超低的成本获取爆发式的增长,
选择性无视被媒体大肆宣扬的热门案例中,存在的概率问题和幸存者偏差,
将本该用来打磨产品的时间和精力,押注在了营销上。因此,具有新价值的产品鲜有出现,取而代之的是一个个概念炒作、营销事件。
这些只能取得短期效应的做法,让众多产品在短暂获取了大众眼球之后,又如同一阵风迅速的消失在用户的视野。
短视和本末倒置的思维,让这些企业生存在一种非常焦虑的状态。
每天盯着竞争对手,坐立难安。每天追着热点,手忙脚乱。
反而像7-Eleven这样清楚顾客需求,始终站在顾客立场考虑的企业,无论在什么样的大环境下,都能够淡然处之。
03
数据驱动运营——玩了30多年,可能比某些互联网公司还6
上文提到,铃木在出版社学习到的统计学知识,对之后7-Eleven的经营起到了关键作用。
铃木对数据的重视和敏感,引导7-Eleven形成了数据驱动的单品管理模式,也是门店乃至整个集团维持高效运转、保持高利润的关键。
80年代初,7-Eleven成为日本首家引进POS机的公司,利用POS系统可以更好的把控每个产品在不同时间段分别卖出的数量。但铃木的要求不止于此,他希望对POS系统加以活用,于是提出了
基于数据的“假设-执行-验证”的工作模式:
“假设”并不是凭空想象,而是以销售数据为出发点,结合第二天的天气、气温、街市的活动等前瞻性信息,进行客观的分析和思考,提前预判顾客的消费心理,并以此为基础订货。最后再通过当天收银结算的POS系统,精确的掌握产品销售的数量和时间,印证和调整自己的假设。然后再继续下一轮的“假设-执行-验证”步骤。
这就是7-Eleven沿用至今的单品管理原则。
和早期商品管理只是停留在“读取、分析数据,掌控库存”的层面不同,铃木提出的单品管理,
观察数据的角度,从关注数字大小转移到了对数字变化背景上。
比如:发现昨天饭团卖出11份,今天卖出15份,就需要思考为什么会增加:
是由于面包缺货了,顾客才用饭团替代?
还是天气的影响呢?(天气常常会影响快餐饮料类的商品销量)
是不是顾客性别年龄层次等属性发生了变化?(店员每次收银都需要录入顾客的年龄性别等信息)
……
找到数字变化的原因,就可以在下次订货中充分活用,应对不断变化的顾客需求。
分析数字变化仅仅是前提,
单品管理最重要的精髓,在于快速执行,快速验证,根据验证结果再推算,不断重复。
长期下来,7-Eleven的每个人,包括老板、店长,甚至是实习生、兼职人员都培养出了对销售数字的敏感和直觉,什么时间什么商品会畅销,什么商品摆放在一起会促进销量,销售额会有什么变化,甚至不看数据就能凭直觉做大致判断。订货的时候没有人再说“库存少了,补一箱吧”,而是“我想卖多少,所以订多少”。
“假设-执行-验证”的单品管理,极大的提高了备货的精准度,减少了库存。不仅门店运营,7-Eleven的物流部门、产品开发部门、店铺开发、设备等部门,都汲取了这个理念,也造就了7-Eleven的强盛。如今,随着信息技术的发展,可获取的数据源也更加丰富,网络热议话题和网络热销情况这些新型数据也在7-Eleven的收集参考范围内。
主动思考、建立假设,再以实际的经营数据验证假设的流程中,最重要的核心是“人”。
无论多么大的数据量,多么丰富的数据源,多么高科技的分析系统,如果只单纯的依靠系统给出的结果是远远不够的。
现如今的互联网公司,掌握着亿万级别用户的海量数据,但对数据的利用,大部分还停留在很初级的阶段,远远没有发挥数据应有的作用,我认为这其中更多还是“人”的原因:
1、大多数决策由管理者拍脑袋来定,数据沦为给老板已经定下的“英明决定”做支撑,或是汇报时邀功的素材,平时只是摆设;
2、即使对数据进行了分析和解读,后续相关的执行(比如改进措施、解决方法、发现的新的突破点等等)没有跟上,导致之前的成果和经验无法进一步验证,也无法更深入的运用,因此不可能产生实质性的提升。
最后总结一下,7-Eleven是一个积极应对变化,不断打破常规的公司。但一个企业的成功,绝不仅仅是因为做对了某一两件事,而是很多综合因素的结果。促使7-Eleven成功的,除了以上提到的,不遗余力打造全能便利服务、以顾客为中心的经营原则、数据驱动运营的工作模式以外,还有很多方面的原因。
比如,推进了物流体制改革,对后期整个物流行业都影响深远;深入细节的用户体验;推出网络购物,尝试网络与实体店的相互融合。今年最火爆的概念“新零售”,7-Eleven早早就开始探索了。
如果你有兴趣继续了解,不妨看一下《零售的哲学》这本书。也可以
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- 网友 印***文: ( 2024-12-12 06:22:30 )
我很喜欢这种风格样式。
- 网友 石***致: ( 2024-12-28 04:28:19 )
挺实用的,给个赞!希望越来越好,一直支持。
- 网友 冯***卉: ( 2024-12-25 12:19:39 )
听说内置一千多万的书籍,不知道真假的
- 网友 堵***洁: ( 2024-12-18 06:58:40 )
好用,支持
- 网友 陈***秋: ( 2025-01-06 14:57:11 )
不错,图文清晰,无错版,可以入手。
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书籍真实打分
故事情节:7分
人物塑造:6分
主题深度:6分
文字风格:7分
语言运用:7分
文笔流畅:6分
思想传递:7分
知识深度:7分
知识广度:7分
实用性:9分
章节划分:4分
结构布局:9分
新颖与独特:8分
情感共鸣:4分
引人入胜:7分
现实相关:3分
沉浸感:6分
事实准确性:4分
文化贡献:7分