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《全国房地产经纪人执业资格考试最后九套题:房地产基本制度与政策》内容简介:第一部分为“最后九套题”，根据2012年考试大纲的要求，精心选择题目，编写了九套模拟试题，供考生冲刺使用。考试在做题过程中要结合教材理解题目的意图。第二部分为“历年考题”，为考生提供了2009年、2010年、2011年的考题。考生通过对三年考题的学习来掌握命题的规律。

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书籍介绍

《全国房地产经纪人执业资格考试最后九套题:房地产基本制度与政策》内容简介:第一部分为“最后九套题”，根据2012年考试大纲的要求，精心选择题目，编写了九套模拟试题，供考生冲刺使用。考试在做题过程中要结合教材理解题目的意图。第二部分为“历年考题”，为考生提供了2009年、2010年、2011年的考题。考生通过对三年考题的学习来掌握命题的规律。

• 作者：黄三一 发布时间：2019-05-08 00:41:38

  补录过往。

• 作者：惨惨惨×35 发布时间：2014-12-01 15:43:48

  小廖给的，真是深似海啊。

• 作者：VirtualGravity 发布时间：2012-04-09 00:05:14

  案子打三星，还有一星给御手洗

• 作者：但松鼠按兵不动 发布时间：2015-09-05 23:29:10

  浏览了一下浙大的教材，果然干货多，结构和其他入门教材也不一样，后面直接讲细分领域的入门知识了，工科学校思维就是不一样/ /重看 不怎么样

• 作者：sweetxiao 发布时间：2018-08-18 09:48:50

  蛋壳窑杯 实物面前，只觉得神奇，原来是这样做出来的，太复杂，古人不易

• 作者：謎顏Clover 发布时间：2012-04-05 10:05:52

  配的这张DVD比较晕，感觉把长笛当中国竹笛用了，吹梁祝之类的……嗯，我不如直接去欣赏小提琴版的好了。

• 唐七确实抄袭了——所谓的致敬

  作者：碧眼海莫斯 发布时间：2014-08-01 10:05:16

  唐七真的抄袭了，她比照《桃花债》的神仙体系，人物起名方式，叙事角度，人物留白写了一个BG版的。她何止抄了一个文风呀！这也是她除了十里桃花最经典，逻辑比较完整外，其他作品写到后来逻辑与情节都不可避免的陷入硬伤的原因！因为她抄了大风，而大风最擅长的就是最后解开前尘旧事，许多不起眼的暗示都在结尾给出答案。而唐七她根本做不到这点。

  另外我的立场其实是公正的，因为我曾经真的很粉唐七，买过十里桃花，华胥引上下两册（最早那版，没有死翘翘的番外的），《枕上书》上册（太烂了，直接导致我弃文了），《十里桃花纪念画册》（千万不要买，我是冲着伊吹和喜果果买的，结果到手简直不能再失望，好几个画风完全不一样的人画的，圈钱之作）。而且我不喜欢看BL，不会抬高耽美，贬低言情。

  我一开始粉唐七就是因为看了十里桃花，还特意在当当买了书，关注唐七的论坛微博，当时觉得这个作者好萌，文也惊艳，简直就是打开了古风言情文的新世界。书里简洁的人物名字，在当时特别喜欢用三个字，不常见的字做主角名字的文横行的时候，简直如一缕清新的风，夜华白浅，超级简单的字却让人觉得特别美好。后来我看了《桃花债》，发现原来并不是她开始的这个起名方式（当然也有可能不是大风开创的，但是肯定不是唐七）。书里虽然是第一人称视角，却因为自我调侃与幽默让人丝毫不反感，毕竟第一人称是最自恋的视角，看了《桃花债》发现，这幽默搞笑第一人称自我调侃却隐藏心灵创伤的叙事方式也与唐七原创无关！《桃花债》里的主角一开始是个欢乐的存在，迫于司命加天帝（不记得是不是玉帝了）的命令旁观了其他鸳鸳相亲相爱，自己却受苦受累的过程（和白浅那几段桃花里给闺蜜做了嫁衣的何其相似），还有身在其中不自知这点，白浅和宋珧简直不能再像。

  对了说到神仙体系，其实可以发现大部分的仙侠文神仙体系很混乱，一个可能的原因是是中国的神仙体系从来没清清楚楚说过谁是主神，不像其他诸如希腊神话北欧神话那样明确的告诉你谁是老大，因为中国的神仙很难归类，虽然三教合流，道教甚至把如来都放进自己的神仙体系中了（接引道人），但是里面的神仙简直不能再多，让人很难选一个粉出来，大家最熟悉的每个寒暑假必然重温——熟悉的配方熟悉的味道的《西游记》其实真的是神仙大全！所以一开始看十里桃花，我觉得作者的神谱绝对是亮点，摒弃了中国传统道教极为繁复的神仙体系，从《山海经》中杀出了一条路，选的神仙都好有个性，白浅和野花同为远古神族，所以地位尊崇，司命，东华帝君，都性格鲜活，比道教典籍中的有趣帅多了。然后发现其实她也不是原创，大风的文里早就有了这些。。。

  因为这件事我现在是她的黑，不是因为她抄，而是因为她从不回应闷头捞钱的态度，中国环境在这儿，抄不抄袭管的不严，也不会被谴责，照样脑残粉一大把，但是作为作者你就不能给个态度，抄了就道歉赔偿和解，毕竟你不是公益写文，你是出版收版税的。再说了谁也不是一开始写文就成大神的，犯错误可以理解，死不悔改可就不应该了！猪乐桃在微博上公开道歉自己的绘本里直接引用了韩国的一张图，说是自己创作生涯永远的污点，伊吹五月在微博上道歉未经同意使用别人画的花鸟鱼虫做背景。唐七她，我也就只能黑她了。

  另外我看到别人网上说的，感觉很有道理，借用一下评价她的《华胥引》《枕上书》。

  “时隔两年，唐七写出了蜜糖拌狗血的《岁月是朵两生花》和开头惊艳，后半本扯淡的《华胥引》，终于重操旧业，再写《三生》，于是，出了这本《三生三世 枕上书》。这本书的确凶残，目测可算唐七迄今最烂的作品，没有之一，通篇读完，我的感受就是，唐七成在自己一贯的风格，亦败在自己一贯的风格上。”

  原文地址是

  http://zhidao.baidu.com/link?url=gDPNPUY54_onRD-68eBJePS7FyMvw4WqHXaExLkctARhlkqJmeuiwh7iEtqTGtqLqDVvk1E5Q8arni2LJMQnNGRRb-T2Qcm5I9cZL7B9ULG

  再加点我对她其它文的评价：

  《两生花》逻辑硬伤太多，女主孩子的准生证，女主和好友支教时遇到她失忆前认识的人，女主完全不想找回自己的记忆装傻这段，这简直不是正常人。

  《步生莲》开头惊艳，接下来编不下去了，坑了。

  《华胥引》我最喜欢十三月篇，其他的最受好评的小美人鱼宋凝和沈岸，我也很讨厌，口吃说不明白话双傻是悲剧的原因，另外沈岸很恶心，宋凝这种没了爱情就没了生存欲望的姑娘我也欣赏不来。卿酒酒那篇很扯。

  《枕上书》，一般主角自带光环很难令人讨厌，但是我真的讨厌死凤九和东华了，凤九你是高贵冷艳的青丘继承人呀，你怎么这么白这么苏，带不带智商？帝君呢，把无耻当腹黑真的好吗？失败版的十里桃花复制篇。这俩在十里桃花里多讨喜呀！

  最后十里桃花吧，硬伤两处：白浅跳下诛仙台，知道自己的身份后第一件事就是喝了忘情水（不记得是不是这个名了），丝毫没想到自己刚出生的儿子团子，她当时以为夜华爱素锦，要知道有后妈就有后爹，作为一个上神她不应该是夺回儿子吗？ 第二处也是关于团子，大家都以为夜华死了，白浅天天恍恍惚惚，就看戏，自己儿子也不带，原文里结尾写到“团子天天哭”。感觉团子就是一个搞笑的萌物，推动情节发展，但不需要倾注关爱。

  以上是最开始的文。

  ————————————————————————————————

  下面是我所有回复的评论，大致找了下整理了，有来攻击我的，请拜托先看我的所有回复。如果我已经反驳过类似的攻击，请不要再用雷同的攻击点来攻击我，拒绝水军洗白。我也不想再长篇长篇的回复了那些嘴仗了，太没劲！！！对我的攻击我基本已反驳如下。

  反驳了以下几条：

  1.你凭什么评价七七的文没逻辑——就凭我买过书，是消费者。

  2.抄又怎么样，你论文没抄过——我论文从来不抄，有所引用和参考一定会写文献综述和参考文献，而且我不以此盈利。

  3.你说的唐七的烂文我觉得是经典——各花入各眼，红楼梦都有人不喜欢

  4.唐七就不能是自己的灵感突现，也许她没看过桃花债呢——她自己的声明承认了当年喜欢桃花债，还致敬过大风刮过。

  5.多大点事儿，至于开贴黑人吗——哦，我闲的。人无完人，没人是完美的，也没必要求全责备，但是犯错不承认反泼脏水，全是别人的错，这是怎样一种白莲花精神！

  6.为什么十里桃花比桃花债火——耽美小众，我自己也只看剧情耽美，且不能在大陆公开出版。

  2015-02-11 23:15:24 边沿海莫斯

  回蕙卉翙翽：

  我买书了，我为啥不能评价呢，我就是喜欢用我自己的观点加在作品上，我觉得她写书逻辑是硬伤，顾漫的小白文居然都比她的逻辑完整。

  2015-02-19 16:12:07 边沿海莫斯

  对呀！！！我就是黑她了，她的人品和作品黑点太多了。

  我黑她完全不涉及任何经济利益（不写文也不与任何写手圈有瓜葛），只是出于一个曾经买过她书的人对她个人品质和作品质量的愤怒。

  我已经不看她了，有人要是收华胥引和枕上书上册、十里桃花画册可以找我！！！

  2015-02-19 18:37:49 边沿海莫斯

  你完全没认真看我写的什么啊，就来反驳，果然什么样的作者招什么样的粉。别人比她写的早啊，那么开创者就肯定不是她啊。

  她的第一本书我还是粉，两生花随便看看，华胥引有精彩也有糟点，枕上书和她的三生捞钱画册我转路人，天涯扒皮贴和一些微博上的事我才转黑的。我唯一的动力大概就是扒皮精神吧，或者说闲的吧。

  我不写文，也不在现实中认识任何写手，更不会做拿钱黑人这么low到底的事儿。

  我就是对唐七粉转黑了，她很令人失望，即使她给了我一个惊艳的开始，不过她是唯一一个我粉转黑还写了篇文的人，我也真是闲的慌啊！

  2015-02-19 21:00:32 边沿海莫斯

  我没骂人，如果你觉得很不愉快我道歉。我只是希望反驳我至少要先看我写的东西，不是简单粗暴来暗示“你就是无脑黑，就是有着其他目的来无逻辑黑人的”。

  我其实不应该在十里桃花下加对唐七其他文的评价，现在看看以前写的觉得是有些偏激，也没说到点子上，很多感受可能是加上了对作者的主观情绪，加上心境和经历的变迁，比如说孩子，生活中的孩子和言情小说中的差距绝对几万个淘宝买家秀卖家秀啊，而母亲对孩子的爱绝大多数都不可思议的强大。

  评价是很主观的东西，我现在就是不喜欢了她的文，就觉得很多地方逻辑爆弱，你喜欢就好了，没啥可说的。

  2015-02-19 21:48:17 边沿海莫斯

  对，你说的很对，在唐七之前言情小说给我的感觉貌似就是XX王妃XX王爷，XX总裁。她打开了一个言情小说的大门，在她之后，看过很多好文渐渐就开始觉得没那么好了。

  也祝你新年快乐，幸福安康

  2015-05-10 15:40:58 边沿海莫斯

  回复 青缇缱绻

  请问为什么你十分肯定的桃花债少人问津，唐七的故事却打动这么多人一度有你自己呢？

  ——————————————————————————————————

  桃花债是耽美，在耽美文里挺火的，晋江一开始也是靠耽美出名的，但是耽美注定在受众方面比言情窄很多，而且在大陆不能公开出版。

  我当年喜欢唐七的文是因为刚开始看网络小说，对网络小说的印象还停留在早期潇湘风上面，她的文惊艳了我，后来看的多了，也就还好了，粉过微博略幻灭，转路人粉，然后就是在天涯（好像是天涯）看见一个帖子扒网文抄袭，我那时也就路人了，后来看了大风刮过的言情，很对胃口，渐渐开始看大风的耽美。那时我对唐七还没黑，但是在微博上被她的粉攻击了就黑了。

  2015-07-03 14:16:57 边沿海莫斯

  去年的帖子最近冒出了这么多回复，我倒也没有想到，居然会有这一天。

  集中回复帖子里两个问题。

  第一个有同学说十里桃花不好看，两生花和枕上书、卿酒酒更好看。我觉得这是个人喜好问题，各花入各眼，没啥好争论的。我不喜欢两生花是因为女主表现不正常，她不像一个有血有肉的现代人，现代社会未婚年幼生子虽然不算不可能事件，但是抚养孩子绝对不是书里那样简单的，其他的逻辑bug也太多，女主的好朋友路痴描写的太夸张了，感觉为了搞笑而搞笑。两生花是个合格的小言，但是不是我喜欢的小言类型。枕上书不喜欢人设。卿酒酒感觉那么聪明，结果为虐而虐，被义父骗的报所谓的仇，智商高的人应该会小心求证，而不是成为报仇工具，大概卿酒酒智商不高吧。以上只是我不喜欢的原因，但是别人喜欢有别人喜欢的道理，我觉得这挺正常的。

  第二个问题抄袭与借鉴。有人说，抄又怎么样，你敢说你写论文没抄吗，抄的好就行了。我不敢说我的毕业论文全部原创，但是我第一没有引用别人论文的研究框架，所有计量都是我自己设计的；第二我将我的全部参考文献都列在论文里，在文献综述里详细列出几篇基础性论文；第三我的论文没有商业性牟利，没有利用论文从别人手中得到金钱和名利。你觉得唐七她做到了哪点？？？第一她在别人仙侠框架下来了前世今生，很多人物性格，关键情节推动都极为相似；第二她成名后绝口不提当年致敬过的大风，连个参考文献都没有也真是极好呢；第三她牟利了牟名了。

  以上就说这么多，大家也没必要争吵，当事人都已经move on了，我们旁观者也只是看了场好大的热闹。我觉得社会进步，大家的版权意识也都在强化，对文学艺术市场也是好的，以前很多人写文是出于热爱，现在很多人写文是出于金钱，但是无论哪种目的，都不能“拿来主义”抄袭别人的文。脸大无耻不诚心道歉只会让人鄙视人品。

  2015-07-06 00:00:42 边沿海莫斯

  回@Y.SUN

  我的帖子你愿看不看，我看你这种随便攻击别人的脑残粉更恶心，五毛钱都不给你有哪门子资格来评价我，我花钱买的唐七的书我还没资格评价了，淘宝买东西都可以给差评吧，您的只能说好话不能说坏话的道理也太把霸道了，不愧nc粉的荣誉称号

  2015-07-06 01:48:00 边沿海莫斯

  你们有看到唐七最新的长微博吗。她要是坦坦荡荡承认错误，道歉赔礼我敬她是个妹子。

  结果句句洗白，转移话题，说是当年很喜欢大风刮过的文，自己写了bg，但是是大风不喜欢她，她才撤掉致敬大风的话。。。我简直无语了。。。然后她说她网上的黑料都是大风和她的粉丝们诬陷唐七的，是唐七的编辑（大风的同事）告诉唐七的。。。大姐，先不说你的编辑和你是利益共同体，她说话有没有可信度，但是这跟你抄袭不抄袭有一毛钱关系吗？？？你的人品从抄袭不承认，这次打得狠了自己跳出来转泼黑水给别人（她除了说大风心机深之外还说了蒋胜男），唐七大姐，我真不相信你的人品。

  我居然喜欢过这样的渣人。

  2015-07-07 00:49:09 边沿海莫斯

  @六君子

  我还以为你叫伪君子呢。别来转移话题。

  《山海经》《封神榜》里你能找出来大风笔下前世今生的爱情？？？你不是眼瞎你是nc

  2015-07-09 09:03:15 边沿海莫斯

  @不想起

  抱歉唐七不是我朋友我亲人，而且就算我朋友亲人抄袭我肯定会跟她说，做错事了道歉就好了，人生这么长，谁也不是完美无垢的，谁都有私心，没必要对一个人求全责备，但是有时候你对待自己过往的错误的态度决定了别人怎么看待你，我也说了我之前也有喜欢的画手抄袭然后承认道歉赔偿，不会妨碍我继续喜欢她们。

  我只会以我的角度去看待这件事，她自己承认当年看了《桃花债》很喜欢，然后写了《十里桃花》，她确实在一开始说过致敬大风刮过，但是后来撤下了（无论是因为文火了她不需要再用大风这块踏脚石还是大风自己要求的，这都是两个人承认的事实），很多理性的分析都能得出她仿写了篇文，并且牟利了。

  你说的团子什么母亲什么，我已经说的很明白了，我觉得一个地位显赫的上神并不会没有能力抚养自己的孩子，女主白浅在素素跳下诛仙台后恢复记忆，第一件事是喝药水忘了孩子忘了孩子他爸，有点像她和夜华离婚了，虽然她恢复记忆知道自己不是凡人，而是上神，但是还是不要孩子了。大概类比现在就是一个有地位的也不缺钱的女人因为讨厌孩子他爸所以不要孩子了，我不会理解这样的行为，既然把孩子生下来我就会尽自己所能对他负责，至少法律还规定养到18岁呢。

  推文也行，不过口味、审美大家喜好都挺不同的。我喜欢的你可能也不一定喜欢。推理的阿加莎克里斯蒂的我都喜欢，古言推理《簪中录》不错，不过我也好长时间没看了不知结局怎样，大风刮过的目前我在追《张公案》，不能算推理，因为没有给读者推理的空间，但是人物刻画的精妙，语言很棒。

  2015-07-22 11:34:11 边沿海莫斯

  我是楼主，我还挺的住，大致看了下nc 粉的话，你们能不能有点逻辑啊。我该说的都说了。

  来攻击我说我黑你们七七，你家七七自己承认看了桃花债，自己当年致敬大风刮过，但是大风“给脸不要脸”，不肯做踏脚石，看了她的声明，每个人心中都知道是怎么一回事的，不就是法律上没判定抄袭吗，法律还没判决辛普森杀妻呢，法律有很多触及不到的地方，只有道德和人内心的标杆来衡量。

  至于很多人攻击我对她其他书的评价，我在一开始就说了，我花钱买了书，我为啥不能评价，淘宝还能给差评呢，我花钱买了书，我觉得书很烂，我怎么就不可以说这本书对我来说很烂呢。你们有啥资格来对我的评价指手画脚。

  我也强调过对事物的评价是很主观的，各花入各眼，我就觉得她烂文多，你觉得她好文多，我没想说服你，拜托nc粉们不要来妄图说服我。

  2015-07-22 12:09:50 边沿海莫斯

  楼里有很多三观端正的好妹子们，很多话我看着也很有道理。但是感觉豆瓣回复不太方便，就不一一回复了。谢谢你们，让我觉得世间总是有道理可讲的。洋洋得意于个人急功近利的成功，即使抄袭即使复制粘贴即使损害了另一个人的原创心血也觉得无所谓，我不知道这种成功是不是良心被吃了换来的。

  另外，最近学习生活很忙，不想继续打嘴仗了，这帖子写的时候我正是最闲的时候，也没想招来什么，纯属个人抒发，如果这帖子里还有水军就散散吧，您别想来我这儿找回场子，您家七七也洗不白，仗义执言的各位也不用再义愤填膺，还是现实中的生活最重要，有时候和别人撕太浪费自己时间了，撕完了惆怅的想时间值得更好的利用，而不是浪费在小人身上。

  如果有被我误解出口喷过的，不是水军的好孩子们，多有得罪请多包涵。

• 口碑营销

  作者：L 发布时间：2018-03-12 00:25:04

  “口碑营销是消费者之间的相互交谈。让每一个消费者都能成为你的传播平台，愿未来的你有口皆碑”

  口碑营销，顾名思义就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长，就是扩大品牌的正面影响力，使之在消费者心中留下深刻印象，只要一提到某类产品，就能马上联想到你的品牌。

  第一章 口碑营销：想赚互联网红利，先记住几条法则

  法则一：口碑营销的五大要素

  口碑营销在本质上是不断积累好评度和好感度，让真正的顾客替商家进行免费的宣传。只有个性鲜明的品牌形象，才会在广大消费者中引发口碑传播。

  从根本上说，口碑营销的核心思想有三句话：

  1. 让大家有兴趣的讨论你的产品、服务、创意、形象；

  2. 让大家有兴趣讨论之余，购买你提供的产品；

  3. 让大家有兴趣长期讨论你的一切，并把你的各种消息扩散给更多的人。

  口碑营销的五大要素：

  1. 谈论者：向别人谈论你的产品品牌的人；

  2. 话题：指的是人们谈论的具体内容，任何口碑都源于一个有讨论价值的信息；

  3. 推动工具：是指传播的各种媒介、平台；

  4. 参与：是指营销者加入谈论活动当中；

  5. 跟踪了解：要跟踪了解谈论你的人，目标是弄清楚在谈论你的什么情况，收集消费者的反馈意见，再调整自己原先的策略。

  法则二：自夸不如人夸，让顾客替你做宣传

  1. 消费者通常更容易相信其他消费者推荐的产品；

  2. 口碑传播不是靠商家自我夸耀，而是靠客户替你做宣传；

  3. 调动谈论者的情绪是促进口碑传播的重要技巧。

  法则三：谈论口碑的人不只是顾客

  1. 企业在做口碑营销时，应该关注各类口碑谈论者。不要让视线变得狭窄，而忽略其他帮你传播口碑的重要角色。

  2. 对于首次接触公司产品和服务的新顾客，更是要拿出可圈可点的表现去征服他们，让他们乐于分享关于你的好评。把接待每位客户都当成是天使。

  法则四：虚假信息是口碑营销的坟墓

  1. 虚假信息会让企业的形象和产品的口碑一落千丈；

  2. 口碑营销团队应该反对一切形式的暗中操作和欺骗行为。

  法则五：口碑营销能带来红利，也能带来“地狱”

  1. 在做口碑营销时应兼顾利弊，一定要在执行方案前考虑清楚，不要弄巧成拙，对公司产生负面口碑；

  2. 领导者要知道什么值得投入价值，要把隐患考虑清楚，有效规避风险；

  3. 这是口碑营销的重要一条，让企业踏踏实实地搞好口碑，不要玩火自焚。

  第二章 宣传工具：平台选不对，口碑听不到

  1. 口碑传播分为线上和线下，口碑话题可能始于互联网，但不一定局限于互联网，更多的来自于现实生活，是消费者对产品服务的实际感受；

  2. 线上传播可以把线下传播的内容扩散到更大的范围，所以企业要选好这个举足轻重的阵地；

  3. 微博：引爆口碑影响力的绝佳平台（热议话题的爆发地）。微博的特性非常适合做“病毒式传播”；官方微博的个性形象在一定程度上代表着企业品牌的整体形象。在已知的互联网平台中，微博的信息传播力最强。

  4. 微信朋友圈：构建强关系社交的首选渠道（打通线上线下的最佳工具）。微信利于企业深度挖掘用户需求和能精准推送营销内容。

  5. 微信公众号：分享干货，传播口碑。公众号已经成为分享知识与新闻的重要渠道。运营公众号，定位和干货最重要。

  第三章 共鸣原理：好口碑和坏口碑，取决于消费者的情绪。

  1. 如果不能调动消费者的情绪，就不可能让营销信息实现裂变式传播。

  2. 唤醒顾客某种情绪是做口碑营销的必经之路，构建一个生动的情感场景，消费者会受到潜移默化的影响。

  3. 好奇心：引发好奇心的内容更容易被传播。

  4. 成就感：每一位顾客都希望在消费过程中获得某种成就感。给消费者带来好心情的信息，除了捧腹大笑的趣事外，就是奋发向上的励志内容了（在不知不觉中把支持某个品牌等同于支持自己心中的希望）

  5. 人性关怀：用人性关怀引发情感共鸣，是树立良好口碑的重要途径。情感营销，重在关怀。触动情感，贵在真诚和直观。

  第四章 形象塑造：好口碑源于产品品牌自身的光环

  1. 产品本身如果不是过硬，就失去了宣传的意义。

  2. 口碑跟着产品定位走，把产品卖点与营销内容相结合，才能把口碑转化为销量（根据产品特点做营销）。

  3. 如从价格上定位，侧重于高性价比；从精神上定位，侧重于产品某种精神光环；从公司理念定位，侧重于向消费者传递公司的企业文化和企业使命；

  4. 提高产品的性价比，引发用户的谈论兴趣。

  5. 借助产品来传递企业的理想，用理想情怀来感染消费者。

  6. 每一个回头客都是口碑的传播者，要重视用户的黏度，需要企业真心与用户做朋友，提高用户的品牌忠诚度，才会义务为企业传播。

  7. 打造拟人化品牌，消费者喜欢跟拟人化品牌形象进行互动，企业可借此扩大口碑的影响力。（三只松鼠的经验理念是“和消费者更近”，客服人员喊顾客为主人，提供了虚拟场景）。

  第五章 话题挖掘：热议才会有口碑

  1. 紧跟引人注目的舆论焦点。热点引发关注，关注产生口碑。蹭热点是营销的一种常用手段。借势营销。

  2. 有故事的品牌更容易赢得好口碑。每个人都喜欢听故事，用故事来包装产品和品牌，众人才有兴趣口口相传。

  3. 口碑营销的娱乐属性，找出让消费者感觉好玩的形式，向消费者传递快乐。

  4. 抓住目标群体的心灵需求，用情感打动人们的内心，引发情感共鸣。利用感情促进分享，粉丝不爱“无情物”。

  5. 公益：正能量永不过时。企业参与公益有利于树立口碑形象，社会责任感是口碑的重要组成部分。制造公益话题，一是提升品牌形象，二是提高了关注度。

  第六章 扩散营销：传播引发关注

  1. 转发、抽奖、加好友以老粉丝影响新粉丝。

  2. 奖品激励对提高网友关注度有较好的效果，但不能滥用。奖励只是手段，传播才是目的。借助旧粉丝的力量影响新粉丝，比企业亲自上阵效果更好。

  3. 借助网络红人来传播口碑。商家和商家合作，商家和网络红人合作，都是相互借力锦上添花。

  4. 被吸引的原因：有趣或者有用。

  5. 让口碑传播可视化，效果更佳。用图片、视频，更直接、效果更好。

  第七章 坚持和顾客沟通，口碑才能深入人心。

  1. 分享和互动是口碑营销的生命。没有充分互动，产品口碑根本无法得到有效传播。想要有好口碑必须参与进去。

  2. 互动对象：是对产品和服务感到满意的顾客；喜欢评论的网友；公司的忠实粉丝；各类专业人士。

  3. 提高用户参与度，满足用户的参与感，让更多人加入交谈。

  4. 团结铁杆粉丝，带动普通用户。

  5. 主动为口碑谈论者提供谈资，不断提供谈资是保持口碑热度的不二法门。

  第八章 售后服务得到认可，用户体验决定口碑

  1. 口碑传播的本质是传播诚信，树立一个令人信任的正面形象，在口口相传中不断叠加，赢得更多消费者青睐。

  2. 售后服务是口碑营销的第二起点，没有优质的售后服务，再多的营销技巧也树立不了好口碑。

  3. 消费者对产品的印象主要来自于用户体验，不要用营销技巧来代替产品和服务本身。

  4. 改善用户体验的思路：改善用户感观体验（漂亮的产品和漂亮的购物环境）；改善用户的初次购物体验（第一次购物体验，决定以后还会不会再次光临）；改善用户的情感体验（要有人情味和有灵魂，要有更多的温暖关怀）

  5. 体验经济，贵在全方位的关怀。把即时口碑转化为持续口碑。

  6. 用户在使用产品和享受服务时感受到的痛点，是企业改进的方向。以用户为中心，解决用户的痛点。

  第九章 避开陷阱

  1. 对用户的反馈爱理不理。尊重意见反馈才能获得好声誉。

  2. 盲目跟踪热点话题。借势要看风向，不是所有的热点都可以跟。

  3. 向消费者许下无法兑现的承诺。口碑营销大忌：轻诺寡信。信用为王，言行一致。

  4. 消极处理负面口碑。

  一个人之所以变得平庸，不是因为他做了什么，而是因为他什么都没有做。世界就是一批人忙着改变，而另一批人一觉醒来发现整个世界都变了。