消费者行为学 pdf mobi txt 2024 电子版 下载

《消费者行为学》一书，紧密围绕“消费者行为的影响因素”主题进行阐述，深入探讨了消费者决策、信息加工、内部与外部因素对其影响。为洞察复杂的消费行为，本书系统介绍了与之相关的一系列心理学、社会学知识。在此基础上，介绍了学界和业界消费者行为研究的前沿领域，包括消费者神经科学、消费者决策旅程、数字营销、大数据用户画像、商业实验、心理定价等。本书可作为高等院校工商管理等专业本科生和研究生的教材，也可以作为相关领域从业人员的参考读物。

第1章 走进消费者 1

1.1 认识消费者 2

1.2 消费者需要 4

1.3 消费者动机 10

1.4 消费者情绪 17

1.5 消费与伦理 23

本章小结 26

案例分析 26

线上资源 26

第2章 消费者决策 27

2.1 消费者涉入 28

2.2 认知性决策 33

2.3 习惯性决策与情感性决策 36

2.4 有限理性的消费者 39

本章小结 45

案例分析 46

行业洞察 46

线上资源 46

第3章 影响消费者的内在因素：感觉与知觉 47

3.1 感觉系统 48

3.2 知觉过程：暴露 61

3.3 知觉过程：注意 63

3.4 知觉过程：解释 66

本章小结 69

案例分析 70

线上资源 70

第4章 影响消费者的内在因素：学习与记忆 71

4.1 行为主义学习理论 71

4.2 认知学习理论 77

4.3 无意识学习 78

4.4 消费者社会化：个体如何习得消费行为 79

4.5 消费者的记忆 80

4.6 记忆与市场营销 90

本章小结 93

案例分析 94

线上资源 94

第5章 影响消费者的内在因素：自我与人格 95

5.1 自我与自尊 96

5.2 自我管理 100

5.3 自我与消费行为 103

5.4 人格与消费行为 105

5.5 品牌个性 107

本章小结 111

案例分析 111

线上资源 111

第6章 消费者的态度 112

6.1 态度与投入 113

6.2 态度相关理论 115

6.3 改变消费者的态度：劝说 121

6.4 改变消费者的态度：从传播模型出发 124

本章小结 129

案例分析 129

线上资源 130

第7章 购买与处置 131

7.1 消费情境 132

7.2 影响实体店内购买决策的因素 135

7.3 冲动性消费 145

7.4 消费者的情绪 147

7.5 消费体验 149

7.6 消费者满意度 158

7.7 商品的处置 160

本章小结 161

案例分析 162

线上资源 162

第8章 影响消费者的外在因素：群体与社会化媒体 163

8.1 参照群体 164

8.2 参照群体与消费行为 167

8.3 意见领袖 174

8.4 口碑传播 177

8.5 社会化媒体 183

本章小结 187

案例分析 188

线上资源 188

第9章 影响消费者的外在因素：社会阶层与生活方式 189

9.1 收入与金钱观 190

9.2 社会阶层与消费行为 193

9.3 社会地位象征 198

9.4 生活方式与消费行为 202

本章小结 206

案例分析 207

行业洞察 207

线上资源 207

第10章 消费者行为学前沿 208

10.1 消费者神经科学 209

10.2 线上消费行为 213

10.3 用户生成内容 218

10.4 大数据用户画像 222

10.5 消费行为研究进阶：商业实验 225

10.6 心理定价 229

本章小结 236

案例分析 237

线上资源 237

参考文献 238

孟亮，上海外国语大学副教授、博士生导师。2016年毕业于浙江大学并获得管理学博士学位，2020年于宾夕法尼亚大学博士后出站， 曾入选上海市晨光学者，曾荣获管理科学与工程学会优秀博 士学位论文奖、浙江大学最高荣誉“竺可桢奖”。曾主持国家自然科学基金青年科学基金项目、教育部人文社会科学研究一般项目、上海市软科学重点项目、浙江省哲学社会科学规划重点课题 、上海市哲学社会科学规划年度课题。主讲上海市重点课程“消费者行为学”。科研成果曾获得《哈佛商业评论》《赫芬顿邮报》《阿贝赛报》《参考消息》、澎湃新闻等国内外媒体的引用和报道。多篇资政报告获得中央机构采纳及批示。

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书籍介绍

《消费者行为学》一书，紧密围绕“消费者行为的影响因素”主题进行阐述，深入探讨了消费者决策、信息加工、内部与外部因素对其影响。为洞察复杂的消费行为，本书系统介绍了与之相关的一系列心理学、社会学知识。在此基础上，介绍了学界和业界消费者行为研究的前沿领域，包括消费者神经科学、消费者决策旅程、数字营销、大数据用户画像、商业实验、心理定价等。本书可作为高等院校工商管理等专业本科生和研究生的教材，也可以作为相关领域从业人员的参考读物。

• 作者：笑意 发布时间：2009-02-27 11:04:08

  老头儿很隐忍地风趣。

• 作者：满城月光 发布时间：2015-09-07 16:57:11

  翻译得较差，统稿也存在问题，最为典型的例子是，不同章节对Satir的名字的翻译都不一样。

  不知道原文如何，但我看到的是一本絮絮叨叨且重点不突出的书

• 作者：晴天曼陀罗 发布时间：2012-07-17 21:59:35

  不错的旅游指导书。

• 作者：安东尼的时光机 发布时间：2022-01-20 09:42:26

  消费行为 清华大学出版社

• 作者：歪么米 发布时间：2016-04-29 16:25:27

  /0421-0429/，相比微观部分，难度稍大一点，例子没有微观部分多及有趣。但即使是难度稍大的宏观部分，也不用担心一句话看不懂就卡住看不下去了，每一章节都互相联系，讲的很透彻。读通宏观部分，能对中国在国际上的很多政策有个正确的思考和认识。两册加起来九百多页，算是大部头了。

• 作者：上善若水 发布时间：2018-01-17 17:27:29

  两个故事其实大同小异 换脸或者身份 不变的还是内心的记忆

• 诸子的天空（老子）

  作者：书山之虫 发布时间：2020-04-17 19:08:23

  1.天地不仁，以万物为刍狗。

  老子的时代，礼崩乐坏，征伐不断。眼见苍生凌迟，所以他觉得如果上天有意识，绝不允许这种事发生，所以天地无恩，无识。所以断然否定了之前的“天人同类说”。

  2.道生一，一生二，二生三，三生万物。

  那个时代，很多事物和道理因为缺乏相应的名字，所以很难去表述。所谓无中生有，而万物生于有。故而，万物皆生于无。这个“无”即是虚空，是万物未生之时。

  3.民之难治，以其智多。

  老子所处的时代，是启蒙的时代，天下风云变幻，人们不断去探索这个世界，获得更多的知识。所以，慢慢地人们从蒙昧中走出来，见识了许多，欲望也随之膨胀。所以，老子认为解决这一切的方法就是让人们回到无知无欲的老死不相往来的时代。

  4.天网恢恢，疏而不失。

  老子的眼里，世间自有天道，天道即自然的秩序。现在人们的各种制度和举措都是强行干预自然。所以老子说“法令滋彰，盗贼多有”。那个黑暗混乱地时代，一切源于人们对自然秩序的强行干扰。所以，需要无为，因为自有“天道”为之。

  5.虚其心，实其腹；夫唯不争，故天下莫与之争。

  老子要人们肚子吃得饱饱的，做一个无思无虑的人。他劝人要知足，知识越开，欲望越多。不要昭昭察察的知识，却要昏昏闷闷的愚心。但是，一个人如果没有梦想（欲望），那和咸鱼有什么区别？

  老子又叫大家不争。其实并不是真的完全不争，只是说要以柔道取胜。以柔克刚，伸屈自如。他有一个很出名的比喻：牙齿刚强 所以老了会掉，而舌头柔软，依旧完好。那个兵连祸结的年代，大国纵横天下，于夹缝中求生的小国，必须要学会不争，学会以柔克刚，方能在大国之间闪烁腾挪。

  结尾处，胡适先生一句：我们尽可逆来顺受，且看天道的自然因果罢。充满了对老子的思想不敢苟同之意。

  就我个人来说，老子的思想其实也颇有可取之处，诸如“上善若水……”、“天下柔弱莫过于水，而攻坚胜者莫之能胜……”、“祸兮福所倚，福兮祸所伏……”这一切，都是有其不凡意义的。而他要人们无为，无欲，无知，可能也是他目睹那个混乱时代，深感莫不如弃智绝圣以求太平为佳的一种心理写照。但，想要更深一层次去了解老子的学说，要留待以后去读正文了！

• 网络时代的科学

  作者：peter 发布时间：2009-10-18 20:40:56

  关系或者说网络，是一门科学。

  　　

  　　中国人很早就知道了，物体和物体之间的关系，才是这个世界的本质。 但是关系这个东西不好描述，应为太复杂了，交错循环，层层叠叠，无穷无尽，难以琢磨。

  　　

  　　国人用抽象的方法，尝试自顶而下地来尝试研究整体的关系，并从结果的方式归纳出其宏观规律，集大成者就是易经。 易经探讨了一个多维关系的运行模型，并对很多事情变化的趋势有了准确的预判。

  　　

  　　而西方不习惯知其然却不知其所以然的理论，仍然喜欢采用了自底而上，用解构的方式来分析网络的本质。 本书作者就是采用了这个思路。

  　　

  　　作者用了一半的篇幅来阐述网络科学的核心概念和模型。 严格来说，推演出来的结论并不多，最有用的集中在small world network以及scale-free network这两个模型的基本特征及根源上。另外一半的篇幅，主要用于应用前一半的理论模型，来讲解应用情景的规律，这些情景包括： 传染病模型，计算机病毒的传播；系统失效和恢复；经济泡沫；群体决策的疯狂性；发明创新；企业结构的适应性；灾难及恢复等等。 这些情景的关键是，这些复杂问题的根源很大程度和背后的网络关系有关。

  　　

  　　如同作者说的，目前的研究还处于刚开始阶段，接下来会陆续有更多的结论和发现等待着我们。 无疑，这将会是今后在经济学，社会学，信息学，生命科学，脑科学等复杂科学都共同关注的领域。

  　　

  　　不同于一般的“科普”读物的内容拼凑和标新立异，本书绝对是线条清晰，逻辑分明，可读性很高。同时，我认为最有价值的是本书对一些常见问题建立的模型及分析的角度，十分精彩。