酒店营销经典案例 pdf mobi txt 2024 电子版 下载

本书以新形势下酒店的营销管理为主线，通过案例叙述以及案例分析的形式，详细、深入地分析酒店岗位营销、酒店主题营销、酒店假日营销等等。向酒店管理、营销人员详细分析酒店营销的步骤、方法以及创新理念。

上编  部门营销

章销售部营销案例

案例1起死回生

案例2让孩子来决定

案例3加急会议

案例4巧借时机开发客户

案例5住宿费用超标了

案例6退房记录哪去了

案例7留住协议客户

案例8提醒一声

案例9一字之差的误会

案例10适时推销高价房

…………

第二章前厅部营销案例

案例1位置偏的酒店生意好

案例2联合营销的黏性

案例3跨界营销添动力

案例4官网营销

案例5跟踪来的铂金卡

案例6超常规服务

案例7半年长包房

案例8公主房和王子房

案例9短信维护带来的销售

案例10联动消费

…………

第三章客房部营销案例

第四章餐饮类营销案例

第五章康乐部营销案例

下编  专题营销

第六章主题营销

第七章节假日营销

第八章全员营销

罗旭东，湖南常德共和酒店总经理、常德市饭店协会会长，*旅游管理类酒店管理专业核心教材编委，媒体撰稿人、客座教授，酒店星评员、酒店培训金牌导师，被业界誉为“扭亏达人”“目标高手” “实效专家”。著有《酒店管理论语》《让业绩飞》《火爆餐饮》。 

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编辑推荐

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前言

前言新形势下，酒店市场已呈现严重的碎片化，碎片化的市场要求我们做经营不能再有“路径依赖”，顺势而为、开拓进取才能反败为胜。新形势下酒店更要强化销售，销售为王，没有销售就没有企业的一切，再好的产品、再好的服务、再好的资源都是枉费。无论经营管理哪家酒店，我都始终抓住酒店销售这一主线不放松。在销售方面有很多思考的痛苦，也有很多收获的喜悦…… 这几年编撰的《酒店管理论语》《让业绩飞》《火爆餐饮》三本书，在业内反映比较好，得到很多读者的认同，认为三本书很接地气、很有实用价值，能够带来“吹糠见米”的效果。老实说，我恨销售，有时为销售方案彻夜不眠，“头脑风暴”会开了一场又一场，营销方案改了一稿又一稿；当然，我更爱销售，当艰辛的付出后硕果累累时，喜悦之情溢于言表。 本人爱看书，善思辨，光读书笔记就有几十本，我坚信：生命的精进比才华更重要！多年的职场打拼让我对酒店销售有了很多感悟，也积累了一些心得，书中汇集了我日常工作的点点滴滴，既有岗位营销的心得和体会，又有节庆假日和主题营销案例，“干货”，相信开卷必有益，读后必有感，因地制宜，灵活应用，肯定会有或多或少的收获，但切忌按图索骥。当然，书中错误也一定不少，然“以书为媒”，还望各位读者朋友不吝赐教。…………案例2  让孩子来决定十月黄金周期间，秋高气爽，阳光灿烂，营销部客户经理小朱刚刚送完几批重要客人后来到前台，正好看到刚刚进入酒店大堂的一家三口，其中6岁左右的小男孩显得特别活泼，在大堂里兴奋地蹦蹦跳跳，这里看看，那里瞧瞧。客人来到前台询问了房价，小孩的爸爸听后连连摇头，并小声和妈妈商量着什么。客户经理小朱看到此番情景连忙走了过去，客人告诉小朱，他们一家人是出来度黄金周的，据朋友介绍酒店附近的景色很不错，想带孩子看看，但是酒店房间的价格超出了他们的预期。小朱听后忙向客人解释，黄金周期间，酒店的客流量非常大，价格有所上涨，但物有所值。此时客人还在犹豫，小朱连忙走向小男孩，亲切地说道：“小朋友，我们这里有免费的游泳馆，到时候你可以和爸爸妈妈一起来游泳哦，而且我们的自助早餐非常丰富，品种很多，肯定有很多你爱吃的东西呢！”小男孩一听，马上兴奋起来，不停地对妈妈说：“就住这里吧，就住这里吧，我想要游泳！”小男孩的妈妈听后只得笑着说：“好好好，那就按照你的心愿决定吧。”随后小朱带领客人迅速办理了入住手续，看着一家人开开心心的背影，小朱也感到非常的欣慰和开心。点评：本案例中，小朱显然具有比较强的销售技巧和能力。在销售时切忌“硬推”，一定要找到客人消费的“痛点”，小朱从小孩入手，多描述让小孩感兴趣的产品与服务，赢得小孩的喜爱，小孩满意了，家长也就开心了，销售成功当然顺理成章。所以休闲度假类酒店应多开发亲子产品，这样就会对休闲度假市场形成巨大的磁吸作用。即使非休闲度假类酒店，也可以在酒店经营条件允许的情况下，开辟一些适合少年儿童消费的项目和产品。

书籍介绍

这本《酒店营销经典案例》都是工作中的“真人真事”，书中呈现的都是酒店人在实际工作中的智慧、激情和能力。采用案例“剪辑”的方式，“以小见大”地诠释营销的本质和真谛。这些案例短小、精悍、易读、易懂、易用，具有极强的可操作性，它与我们平时市面上接触到的很多“大部头”的营销专著相比，既有理论，又有实践；既高屋建瓴、又深入浅出；去除了晦涩和说教，更“接地气”、更易“复制”、彰显的是“实际、实在、实战”的“三实效果”。“脚下有泥土，笔下有文章”，这本书可以说是一本带着“泥土的芬芳”的营销专业书籍。

这本书可以作为酒店员工的培训教材，让您的员工提前进入“实战现场”，减短实习期，更快地为酒店创造效益；也可以作为各大专院校的配套教材，缩短在校学生与实际工作岗位的距离，实现“实景”教学。

• 作者：No ID 发布时间：2016-11-19 15:40:42

  半天可以读完的书 感觉书的内容略空 给出了一些才采访提纲或编写案例倒是觉得有些启发 一些词汇的理解和比较清晰易懂

• 作者：且吟且行且唱 发布时间：2011-07-31 01:40:30

  最牛

• 作者：你别躲了 发布时间：2020-10-22 20:07:21

  前几天看完了

• 作者：danyboy 发布时间：2014-12-27 22:22:09

  熊版的“月亮忘记了”，不对，是月亮被偷走了。>.

• 作者：诗歌存在 发布时间：2024-02-01 03:15:16

  作者最后三五页的后续比整本书都真诚，除了女主之外的角色都不像活人，而女主楚格又如此的不讨喜，可以用来打发时间，但没有更多了…

• 作者：wrzyy 发布时间：2023-05-16 09:15:23

  简述了人物生平，冯太后参与治国理政相关的内容太少，体现不出来她作为“千古一后”的历史功绩。

• 三种心理学的异同

  作者： 发布时间：2018-02-02 21:55:10

  在心理咨询领域有一个非常重要的视频，那就是《心理治疗的三种方法》(Three Approaches to Psychotherapy)。这个视频是三集视频系列中的一部分，通常会在咨询课程开始时被播放给大家看。记录了罗杰斯应用来访者中心疗法，佛雷里克·皮尔斯应用完型疗法，阿尔伯特·艾利斯应用理性情绪疗法，对同一个来访者在同一天分别进行治疗的工作情景。每一个方法的实践者，也分别是对应的心理治疗流派的创始人。每个人一开始的时候都会对自己治疗的核心原则做一个简短的介绍。并在30分钟的治疗示范后，对工作时的想法进行简要的陈述。

  如果说应用来访者中心疗法，佛雷里克·皮尔斯应用完型疗法，阿尔伯特·艾利斯应用理性情绪疗法是现代心理咨询的三大流派，那么在心理学理论的三大流派就一个该是弗洛伊德的精神分析、斯金纳的行为主义和罗杰斯的人文主义现象学。

  《三种心理学》这本书比较详尽地阐述和比较了这三种不同的心理学在以下几个问题的异同：

  1、人类的本质是什么？

  2、对个性发展最重要的影响是什么？

  3、问题行为的原因是什么？

  4、怎么治疗这些行为？

  5、社会为人们能够取得最大的成就应该做些什么？

  6、研究人类行为最有效的方式是什么？

  

  弗洛伊德VS斯金纳VS罗杰斯

  每个理论家都因自己的贡献而受到崇敬。佛洛依德致力于人类功能的许多方面，而这些方面往往并未得到系统的整理：非理性恐惧、狂想症、梦幻、性冲突、心里失调、童年神经症等等。他的想法虽然涉猎广泛但内容详细。

  

  西格蒙德·弗洛伊德和精神分析

  斯金纳发展了其设想的广泛适用性，他对环境影响行为的强调保证了对外界影响的重视度。

  

  B.F.斯金纳和激进的行为主义

  罗杰斯则有助于引导对自我构想的兴趣，强调独一无二的人类素质。而且他还提醒心理学家和其他人，得到真理并无捷径。人类潜能的范围，包括主观、共情、客观都可运用于只是的探求。

  

  卡尔·罗杰斯和人本主义疗法

  另外，这本书在翻译方面实在有待提高，很多术语都有纰漏，然后译文艰涩，感觉译者并没有把内容完全理解透就翻译出来了，

  所以对于心理学初学者，如果要想通过这本书去了解这三种理论的概要，还是挺费劲的。

  作为一个心理学爱好者，每次在接触新理论的时候，都需要放空自己，去接纳一些新的角度和观点。甚至需要去容忍一些模糊的结论，这样才能在不同的理论当中看到它们之间的相同和不同，认识到每一个理论的局部正确和错误。

• 书中描写的一段病毒性肺炎源自美国，像不像今日的预言

  作者：吃玻璃的仙人掌 发布时间：2022-09-13 10:47:20

  结尾，主人公们参与伊拉克战争初期美国政府对伊的军事活动，在寻找男主儿子的过程中，主人公们发现感染了病毒性肺炎，于是前往仇人所在的堡垒寻找血清，发现了美政府将一种病毒性肺炎用来杀死暗中帮助伊拉克的科学家和情报人员，仇人把病毒也用在了主人公身上，最终导致全队覆没。

  这一段的描述和今天蔓延全球的新冠放在一起，细思极恐呀，仿佛是来自2008年预言