电信服务礼仪基本理论与实务 pdf mobi txt 2024 电子版 下载

本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，简要而系统地介绍了服务礼仪所包含的几个重要组成部分，尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识，并辅以实践演练、经，典案例、注意细节、模拟自测等重要实践环节。

本书可作为各类服务型企业，尤其是通信企业的管理人员、客户经理、窗口服务人员、服务监督人员、座席代表等的基础学习教材，也可作为大专院校开设礼仪课程的师生的学习参考书，还可作为社会有志学习礼仪的青年人学习礼仪的入门教材。

暂无相关目录，正在全力查找中！

暂无相关内容，正在全力查找中

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读地址：电信服务礼仪基本理论与实务在线阅读

在线听书地址：电信服务礼仪基本理论与实务在线收听

在线购买地址：电信服务礼仪基本理论与实务在线购买

暂无原文赏析，正在全力查找中！

书籍介绍

本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，简要而系统地介绍了服务礼仪所包含的几个重要组成部分，尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识，并辅以实践演练、经，典案例、注意细节、模拟自测等重要实践环节。

本书可作为各类服务型企业，尤其是通信企业的管理人员、客户经理、窗口服务人员、服务监督人员、座席代表等的基础学习教材，也可作为大专院校开设礼仪课程的师生的学习参考书，还可作为社会有志学习礼仪的青年人学习礼仪的入门教材。

• 作者：嗑海无涯酷爱舟 发布时间：2023-09-08 21:04:21

  没有123项没必要硬凑123项哈。浪费我5小时在读书会上狠狠吐槽

• 作者：半糖冰茶 发布时间：2022-11-14 04:22:28

  只有加特林机枪那篇还算合格

• 作者：秫 发布时间：2016-12-04 18:30:50

  余罪整个系列算是官场和公安小说中的及格之作，多优秀实在谈不上。这一本发挥的中规中矩，比上一本要稳定一些，但是绝对没有八分的水平，分数虚高。确实大男子主义or直男癌越来越明显，可能为了讨好受众。余罪女朋友全书没出现也没给个合理解释。连环倒车还算有始有终，会所嫖娼那个处理方式感觉有点不太现实。作者目前感觉就是卧底（基层），任上大案反复交换，审美疲劳。写到高干子弟有种刻意抹黑的酸腐感，写到余罪就是所有女人都觉得可穷可痞但是有种蜜汁魅力无法抗拒。。。

• 作者：Rio不姓ma 发布时间：2015-11-16 09:49:29

  钱穆被毛泽东批判，不冤

• 作者：读书的不再犹豫 发布时间：2023-07-29 17:20:05

  第一时间买下，看完蛮失望，兴许是预期太高？文字拼凑感很强，很多插图基本上可有可无。附赠的几张的卡片，也有点草草了事。

• 作者：greatabel 发布时间：2019-04-26 01:12:34

  某种程度上政府在经济上，最多只能是：治病救人，而不要想做健身教练，嗯我只能这么说。政府的经济部分也是人领导的，而干预经济最难的是：什么时候要干预，那些方面要干预，干预到什么程度，这些都对拥有强制权力的一方提出非常高的要求，现实是一般是水里面按葫芦。

• 一部肤浅的书

  作者：Andy 发布时间：2011-06-20 01:41:41

  本书的几个特点：

  1.全书的内容只是由各种人人皆知的大道理拼凑而成的（要选择热爱的工作，态度决定一切，懂得服从，享受工作。。），没有什么内涵

  2.举的例子更为俗套（爱因斯坦，爱迪生，某勤奋工作的小职员然后成为了公司总裁。。。）

  3.很普通的话语，作者都是以“XX公司XX总裁”的形式表述，作者仿佛只是负责搜罗这些语句的

  总之，这是一本极为低级的把一些质量很差的培训材料拼凑起来的书。不过其实这些大道理确实对工作有帮助，但是并不值得读者出钱买书罢了，任何一个人都说得出这些道理。或者，中小学生可以买来看看，作为激励和完善自己的读物。家长也可以读一读，用来教育子女。

  本质上，成年人的道德和行为与未成年人不同，成年人的职业精神不是可以简单培养出来的，而是应该用制度或是竞争去规范，使得人们必须要去履行较高程度的职业精神，或是在职场中人与人的互动之中修炼出来。并且，某种程度上，这是与整个社会或是行业的氛围有关的。

• “要焚毁包豪斯吗？”

  作者：人鱼先生。 发布时间：2018-08-12 16:54:29

  一些事物的真相不在于它粗陋的存在，而在于它在我们特殊经历中对我们具有的意义。

  ——[法]波伏娃：《要焚毁萨德吗》 ，p53

  1

  我们无法反驳一个事实：现代建筑行业是随着“工人阶级”一同诞生的。

  这个行业包括艺术的也包括技术的，包括经济的也包括哲学的，它包罗万象，也改变了人们的生活方式和伦理观。它是新的，庞大的，极具破坏性的。占有更多资源的“传统精英分子”开始为工人、手工业者和其他小经营者造房子了，换言之，他们要为“另一群人”的衣食住行做出考量。

  对这些最初创造并引起包豪斯主义传播的“大师”而言，真正的居住者总是“另一群人”。

  首先，“另一群人”被归类了，归附于现代化都市、电气化交通和工业化生产的“超自然”的狂飙突进。生产是个前提，我们像上帝造伊甸园那样造城，像卡德摩斯建造七门之城忒拜那样分明城市的区域。工厂，公园，公寓，此前从未大规模存在的设施被一一安放在图纸上。老城区被密密麻麻的小点包围，那些点是新的管线、路灯、车站和其他义兵。而人，点缀其间。 比如一个四层床的上下铺，可以在板房里放上好几个，童工和女工躺在营房一样的床上，用最少的空间做最少的休息。街头的义兵们可比房子里的工兵们好得多，它们有电就足够了。

  所以，包豪斯不是任何妥协退让的产物，是针对新生者的一次创新。从一开始，它就没有想过迁就古典主义和浪漫时代的尊严。古典主义的那层纱也挡不住从千疮百孔的世界涌出来的新生命。

  2

  包豪斯主义是在边教边学中完成的。

  许多人会为此争吵，到底是技术开启了艺术，还是艺术开启了技术，但包豪斯从建校到移植海外，教学相长毋庸置疑。他们相互学习，相互改进，这是自发的，无论是争吵还是合作。这是一个看起来松散实际上方法多样结构紧凑的教育体系，而且作为共识被继承了下来。

  初中美术课上，我第一次知道包豪斯。是句一笔带过的介绍，它是一间学校，传授建筑设计、工业设计和其他相关知识。“相关”一词是有范围的，他们没有盲目联想到古典主义学院式的授课方式。就像师傅在作坊带徒弟，他们的教育是“即刻”实现的。

  这一“习成”模式，让包豪斯作为一种风格或流派，拥有了无尽的生命力。成功，是包豪斯式的成功，失败，是包豪斯式的失败，理论，是包豪斯性的理论，实践，是包豪斯性的实践。发出了动作，就能把包豪斯的存在延续下去。在阳性词、阴性词之外，建筑语汇被挤进了一个“包豪斯性”的属性。

  3

  格罗皮乌斯是个极好的语言学家。

  “包豪斯之父”的地位源于他再度创造了BAUHAUS一词，让“造房子”成为一种全新的劳动范畴。他先把房子从人的皮上剥下来，加以打磨，再盖回去。我们不再俯瞰建筑物有多么壮观瑰丽不切实际不可理喻了，哪怕实际上我们还是呆在多么壮观瑰丽不切实际不可理喻的地方。我们只需要走进去，使用它。

  审美功能没有被剥夺，它被挤碎，剪裁，改变。从观念的需求更加接近身体的需求。或许人类太坚强了，身体的需求也没那么多。甚至令人觉得，所有的房子都很平，剧场也很平，教堂也可以如此。观念上的需求被彻底符号化。

  这难道不是语言学家的所作所为和为所欲为？——可能他也是个很好的诗人，不是人人都愿意且有必要欣赏的那种。

  4

  在当时，包豪斯不是唯一的新浪潮。

  1937年，可口可乐公司制作出了第一台投币式自动售货机。1938年，雀巢公司开始销售第一批速溶咖啡。快捷、廉价、全球化，或言国际商品化运动，成了一种人所共知的新需求，战争则加速了新需求的传播。

  被迫关停的包豪斯学校也随着战争四处扩散，作为包豪斯学派继续生产设计产品。一个学派，或者说一种设计流派，成为了一种新的商品。在理性主义建筑运动的前提下这不成问题。城市都是新商品，设计好一座城市，不等竣工，即可把图纸内容运用到不相干的另一个城市建设之中，针对具体情况修改一番。商品流通顺畅，大势所趋。

  那么，作为一种商品的包豪斯主义，还在为居住者建造吗？为居住者建造的简洁化建筑，都是包豪斯主义吗？

  5

  显然不是。而对包豪斯主义的误解，正源于此。

  一些人购买一些城市，租赁给另一些人，或将购买物抵押给机构，来租赁更多的城市空间。空间几乎是无限的，有限的是建筑密度和使用率。

  包豪斯流派不可能填满一座城市，理性主义建筑运动还有许多支流，但包豪斯是脱胎于魏玛政府、西德政府和芝加哥政府的“精英之子”，代表了一种最先进的生产方式。无需多言，必定要被钉在批评学家的柱石上。

  在建筑密度如此之高的现代都市，包豪斯主义成为了一种重要的灵感来源和理论依据，无论以怎样的方式传播着。它还在继续传播。

  6

  几乎每个营业大厅几乎都有“U型椅”或其变体，在咖啡馆、饭馆散落的“Y型椅”或其同类难以计数，超市的生活用品区也能见到大同小异的乌尔姆杯。我们还要继续生产这些椅子吗？还要继续制造灯泡吗？还要做更多的杯子吗？

  这是包豪斯流派正在面对的一个不解之谜。

  对于包豪斯的模仿和戏仿还在，对包豪斯风格的批评和反思还在，包豪斯流派就要以五花八门的方式存在下去。

  7

  以上所有内容，精辟与详尽并存的讲解，都包含在《被误解的包豪斯》一书中。这本以垂直获取知识为本源的书，也触发了我平行获取知识后难以总结的一些感触。