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《顾客要买什么》告诉我们全球的中产阶级如何正在改造着消费品市场：对低价的产品和服务进行趋低消费，对于高端的产品和服务要趋优消费，而对于日趋乏味、价值降低的中档商品则避而远之。这些消费者大多是女性，教育程度高，可支配收入多，买东西的时候也更会精打细算。她们选购、使用商品和服务的时候都是有目的的，有一种大权在握的感觉。消费对她们来说并不是非做不可的麻烦事，也不是什么无法避免的琐事，而是如何明智地花钱的严肃任务，是对自己所关心的人的重要义务，而且还是一种寻宝活动，搜索各种商品和服务，或低价或高价，技术或复杂或新奇，或简单朴素或功能多多，但不管怎样，它们都具有重大的功能意义和情感意义。　　这些重要的议题不仅仅只针对西方世界的企业。在大中华地区，急遽增加的产品特色、品牌选择、销售通路以及消费指南方面以网站与杂志的型式），在在使得消费者成为他们想要成为的“购物专家”。本地公司与跨国公司都将面临了解中国正在转变的消费型态的挑战。

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书籍介绍

《顾客要买什么》告诉我们全球的中产阶级如何正在改造着消费品市场：对低价的产品和服务进行趋低消费，对于高端的产品和服务要趋优消费，而对于日趋乏味、价值降低的中档商品则避而远之。这些消费者大多是女性，教育程度高，可支配收入多，买东西的时候也更会精打细算。她们选购、使用商品和服务的时候都是有目的的，有一种大权在握的感觉。消费对她们来说并不是非做不可的麻烦事，也不是什么无法避免的琐事，而是如何明智地花钱的严肃任务，是对自己所关心的人的重要义务，而且还是一种寻宝活动，搜索各种商品和服务，或低价或高价，技术或复杂或新奇，或简单朴素或功能多多，但不管怎样，它们都具有重大的功能意义和情感意义。　　这些重要的议题不仅仅只针对西方世界的企业。在大中华地区，急遽增加的产品特色、品牌选择、销售通路以及消费指南方面以网站与杂志的型式），在在使得消费者成为他们想要成为的“购物专家”。本地公司与跨国公司都将面临了解中国正在转变的消费型态的挑战。

• 作者：囧子 发布时间：2011-05-14 07:32:29

  其实越读越疲软

• 作者：阿不思 发布时间：2014-12-23 15:44:36

  三星。快餐书。

• 作者：伊卡洛斯 发布时间：2011-09-27 17:11:52

  随着新兴中产阶级的崛起，中端产品与服务的市场正在萎缩，而消费者行为正出现同时趋低、趋优的两极分化趋势。 在这样的情况下，商品需要被重新设计以适应这种两极分化的潮流。在新趋势下，产品的价格不再是影响消费者决策的唯一主导，由多种复杂因素构成的“商品价值计算公式”将在商业运作中发挥越来越大的作用。

• 作者：alenwg_cn 发布时间：2009-04-28 14:11:19

  趋向高低两端，中端困难

• 作者：河布 发布时间：2009-01-15 20:57:53

  中产阶级如何正在改造着消费品市场：对低价趋低消费，对于高端趋优消费，而对于日趋乏味、价值降低的中档商品则避而远之。

• 作者：旧居 发布时间：2007-02-24 14:21:03

  一般，对于个人消费理念的反思有些帮助，不过企业能否参行就不一定了。

• 不被信任的世界

  作者：铂程斋@喷嚏网 发布时间：2007-01-21 16:13:49

          我们这个时代的商家大多视客户为鱼肉，我为刀俎。虽然面子上说：要以人为本。但大多数时候，还是在想：怎么“做”最好的“自己”！

          所以，你看见很多的事情都会见怪不怪了：低层次的，用流氓软件霸占用户的桌面；高层次的，用高科技的幌子去骗国家的钱或股民的钱。

          于是，成千上万的聪明人，总是幻想能给大众的大脑植入一种叫做品牌记忆的芯片，这样，他们可以更方便的操控大众，他们以为在这个不被信任的世界里，人们会一直被迫的相信这种东西。

          然而，事实上，人们的购买原则要简单和现实的多：大多数人更关心自己，和自己的亲人。人们会有所冲动，但当他们都明白冲动是魔鬼以后，人们会变得更加理智。

          大多数人，大多数时候，只有那么多的钱，他们的钱，用于正确的选择：给孩子投资教育、给年长的父母安排一次旅行、给自己的未来充电，在适当的时候，给自己一点奖励。

          全世界的中产阶级，都过着现实的生活，他们喜欢物美价廉的商品，也会喜欢高尚商品带来的情感体验。他们不会像年轻人那样潇洒地花光自己的积蓄，也不会像老年人那样一味地保持节俭。

          他们的选择体现着一种生活的智慧和平衡：他们更加理智地支配自己的收入和财产。人们购买一种商品，就是用自己的钱来投票，来表达自己对生活的控制，和对亲人的挚爱。

          这就是《顾客要买什么》给我们的一个看问题的角度。按照这个角度，你会突然发现：商业的本质何其简单！

          在商业社会里，商品品质的模糊和过度的宣传，已经彻底摧毁了人们的信任。科技从来没有被看作是协调人们关系的工具，而是首先成为商业操纵的帮凶。

          可以这样大胆地预测：20世纪，人类经历了从物质单一到物质丰富的飞跃，21世纪，信任和责任的觉醒，必然伴随新的商业创新而起。

          不要期望用智力来忽悠客户。只有当把对人的关怀注入到产品中，从质量、设计、服务等每个环节都表现出来。期待的利润和竞争优势，才会随之而来。

          我们生活的这个世界，并不缺智慧和实力，而是缺少信任和诚意。

           或许到了开始建立新秩序的时候了。

• Notes

  作者：Jack 发布时间：2009-04-10 02:35:10

  1. 企业必须认识到，面向中产阶级的消费品市场正在向趋优消费和趋低消费两极分化。比如，一方面斤斤计较于如何购买更便宜的日用品，一方面热衷于每年的出国旅游。

   

  2. 中产家庭的可支配收入是有限的，他们习惯量入为出，有选择地在他们认为对他们有意义的商品和服务上趋优消费，而对那些他们认为不重要的商品和服务上趋低消费。这样就可以做到在基本消费品上尽量节省开支，把钱花在“有意义的”商品和服务上。 这种被中产阶级认为“有意义的”商品和服务被称为“新奢侈品”。

   

  3. 新奢侈品有三个方面的优势：第一，在技术、设计、工艺上有独到之处；第二，具有出类拔萃的卓越性能；第三，与消费者能够产生情感上的共鸣。