旅游服务礼仪（高职高专旅游与酒店管理专业教材） pdf mobi txt 2024 电子版 下载

旅游服务礼仪是指旅游行业从业人员在工作岗位、社交等不同场合应该遵循的礼仪规范与程序，它是旅游专业教育的重要学科之一。现代旅游服务业要求从业人员了解和掌握旅游服务礼仪，并直接运用于待客服务过程中，让客人感到满意和备受尊重。本教材的编写，既注重基础知识，也注重旅行社、酒店和旅游交通等部门具体岗位的应用要求，着力从实际、实用、实践的角度出发，突出对学生从事旅游服务行业所必须具备的职业素养的培训与提升。在内容上，引入前沿的知识体系，突出项目式教学、案例式教学、双语教学等理念；在体例设计上，每个项目前有案例导入作启发，后有项目实训、习题与实践等加以巩固，在提升学生专业技能水平的同时，也提高了学生思考问题、解决问题的能力。本书既可作为高职高专酒店管理、旅游管理等专业的教材，也可作为旅游服务行业人员日常培训和提高业务水平的参考书。

模块1  初识旅游服务礼仪

    (Starting Tourism Service Etiquette)  

　项目1印象管理

    (Impression Management)  

  任务1仪容礼仪

    (Grooming Etiquette)

  任务2仪表礼仪

    (Appearance Etiquette)

  任务3仪态礼仪

    (Manners Etiquette)

  任务4用语礼仪

    (Language Etiquette)  

　项目2　旅游服务基本礼仪

    (Basic Tourism Service Etiquette)  

  任务1  少数民族礼仪

    (Minority Nationality Etiquette)  

  任务2主要客源国礼仪

    (Leading Guest Source Countries Etiquette)

  任务3宗教礼仪

    (The Ceremonials of Religion)

    任务4广东地区礼仪

    (Guangdong Area Etiquette)

模块2　旅行社服务礼仪

    (Travel Agency Service Etiquette)  

  项目1导游服务礼仪

    (Tour Guide Service Etiquette)

　……

模块3　酒店服务礼仪

模块4　旅游交通服务礼仪

参考文献

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• 作者：专业吐槽的微笑 发布时间：2013-09-02 23:31:16

  现代社会下，天生犯罪人之外激情犯罪的应该更多了吧。

• 作者：akuma 发布时间：2023-12-19 11:37:48

  看完了上，堕落者的天堂，复原令下达前的一百天，极顶。

• 作者：这么近，那么远 发布时间：2018-12-02 04:56:53

  可以。

• 作者：信心不逆熊先生 发布时间：2020-05-03 13:15:03

  “在我迄今为止的生涯中，成为父亲是最接近于奇迹的经历，令我难以置信。以我凡庸之力，我怎么能从无中把你产生呢？不，必定有一种神奇的力量运作了无数世代，然后才借我产生了你。没有这种力量，任何人都不可能成为父亲或母亲。所以，对于男人来说，唯有父亲的称号是神圣的。一切世俗的头衔都可以凭人力获取，而要成为父亲却必须仰仗神力。你如同一朵春天的小花开放在我的秋天里。为了这样美丽的开放，你在世外神秘的草原上不知等待了多少个世纪。由于你的到来，我这个不信神的人也对神充满了敬意。无论如何，一个亲自迎来天使的人是无法完全否认上帝的存在的。你的奇迹般的诞生使我相信，生命必定有着一个神圣的来源。”

• 作者：鼡废鼡 发布时间：2023-09-26 00:10:39

  读的很困难最开始6页看一天。读着，读着想到昌明国粹，融化新知后面

  想到文学革命

• 作者： 发布时间：2022-05-01 14:10:28

  -_-關於這本教材，我個人還想補充一點，那就是「人際關係中自我暴露的尺度與時機」。眾所周知，每個人都有自我暴露的需求。特別在現在這個個人主義盛行的網絡時代，人們都渴望通過自我暴露來獲取別人的認同和關注。然而，當一個人過於渴望吸引別人的眼球時，就會不假思索地出賣自己或別人的隱私。但洩露個人隱私無疑是危險的。因為隱私邊界的後移意味著公共空間對個人空間的壓縮和侵犯，也意味著自我調整彈性的減少。因此，個人的自我暴露應該適度且謹慎。比如避免片面的、單向的自我暴露。比如根據情境和對象情況來選擇自我表露的方式、程度和時機。

• 梦里不知身是客

  作者： 发布时间：2017-06-23 21:03:54

  後主的詞，實在是太好，好到即使熟悉如身體髮膚，偶然念起“春花秋月何時了”，淩厲的問句依然氣勢不減，劈空而來，而“故国不堪回首月明中”則有一種難言的音韻間的通暢。他最好的地方在我有三，一是身居高位者的氣象終不是一般人所能比，三曹和李璟李煜詩文中的開闊讓人心折。二是後者的純情絕非矯揉造作的敏感，更近似于浮世變化中一點頓挫，這讓他的詞有了依託，不再是提起落花秋風就悲的陳詞濫調，氣象大開。三是才情，溫庭筠等人，常常頭兩句妙到不行，但到第三句就莫名軟下來，雕琢痕跡太甚。後主的一氣呵成，讓他如太白不受格律束縛，生機勃發，王國維口中的神秀也

• 能促进教学和研究的启发

  作者：Silverriver8 发布时间：2014-01-19 20:42:07

  学习科学的发现

  1教师必须抽取学生的前概念，并与前概念打交道。（可用在学情分析）

  积极探索学生的思维，创建可以揭示学生思维的课堂任务和条件；使用经常性的形成性评价有助于学生展示自己的思维。

  2教师必须深度的教授一些学科知识 ，提供相同概念在其中运作的许多范例，提供事实性知识作为基础。

  教师必须带着自己对学科领域深度研究的经验来开展教学。

  3元认知教学的技能整合到各种学科领域课程中。（个人认为与what how why思考法中的why步骤对应。教学生自主学习）

  设计课堂环境

  1关注教什么，为什么教，掌握什么能力（教学目标的细化）

  2形成性评价：设计用来将学生的思维呈现给教师和学生的持续性评价，让教师去把握学生的前概念、理解学生再从非正式到正式思维的发展通道中所处的位置，并相应设计教学。（了解学生概念理解的变化）

  专家与新手的差异

  1专家能识别新手注意不到的信息特征和有意义的信息模式（分析试题考点，关键信息；教学中为学生提供能提高他们识别的有意义信息模式，课件、图片、视频）

  2专家获得大量的内容知识，这些知识是围绕重要概念组织和联系起来的，而非孤立的事实或命题。这些知识反映应用的情景和条件，支持理解迁移（帮助学生建立知识框架）

  3专家能从自己的知识中灵活提取知识，他们拥有条件化的知识（在教学中注重情景，学生遇到问题时能顺畅识别，从记忆中提取合适的方法。开发模式识别的教学步骤）

  学习与迁移

  对原来学科知识的掌握程度（理解性学习）

  学习时间

  问题的表征（建立一套问题的表征方法）