顾客体验品牌化 [英]史密斯、惠勒、【正版图书】 pdf mobi txt 2024 电子版 下载

本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式 。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？

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本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？

书籍介绍

本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式 。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？

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  《躲进世界的角落》，几米的绘本，每一纸薄霏霏的画面，在一抹又一抹恍若空灵之酒的色彩的渲染之下，时而散放出醉人的浓厚气息，时而又飘扬着恬淡的樱花之淡香。在起承转合的缓促之中，我能洞悉到作为一个孩子的呓语背后的感知的跳跃——心情的阴晴圆缺。

  这一切关于一个孩子，关于他的逃避，对于这个感情匮乏的世界的逃避。在心灵深处，为自己挖一个小洞，那是个不会让任何人踏足的地方，装得满满的全都是自己的幻想。

  “你们大人，是绝对、绝对不会懂的吧。”怀着这样不可动摇的想法，只是安静地躲进那小小的、能以理解包容自己的一席之地——“请保持安静，忘记时间，作回你自己。”

  那里是我的休憩之地。是以我为中心的，充满了梦幻的小宇宙。

  一切的诞生，总有一个原因。是现实的繁琐之至，才让我去铸建这单纯的心之城池。我是毫无感情的莘莘学子，我不愿将整个身心都埋葬于习题与对错是非中，为什么要让卷子上数字的高低来决定我人生的高度？但，这是不容争辩、永不妥协的现实。虽然迫于接受，但没有人不会想到逃避。

  那个所谓的“世界的角落”，可以接受那个满心困惑的我。

  我确实臆想到逃避，但我没有去追寻一条逃亡的道路——对，我并没有逃避。

  你们错了，当你们认为我叛逆而投以不屑的目光时，我其实只想寻找一处属于自己的休憩之地。

  在那里，我可以做回我自己。

  暂时的停留，并不表示心灵的逃避。

  你是否知道，弗罗斯特的那首诗：

  “树林真可爱，既深又黑，但我有许多诺言不能违背，还要赶多少路才能安睡，还要赶多少路才能安睡。”

  对于现实，我们疲乏、无望、无所期盼，驾着我们的独木小舟，于波涛中瑟瑟地颤抖。只要到达广袤的大地我们就可以永远地停下，可那并非一朝一夕可以到达的彼岸。旅程中的码头温暖得让人想永远地停下并安睡，可我们心知肚明——那并非尽头。所以我只是在此驻留，过不了多久，就会怀着疲惫的心，继续往前走。

  为了走得更远，请给我一处休憩之地吧。那里只有最原始的我自己，那里可以让我，不至于迷失自己。

  所谓的“那里”，就是不受你们约束的、我的个人空间。请不要再制止我塞着耳机听音乐，你知道，再美的乐章，也不可能没有休止符。

  请多给我一份谅解，请在这纷繁的、布满尘世落叶的街道上，扫出一小块角落，让我在这里，在不想赶路的时候，点燃自己的一小根蜡烛，看到一星自己的梦。

  在走着泥泞的现实之路时，稍微停下来想象一下自己的梦。

  这一切，关于很多孩子，关于他们的逃避，对于这个感情匮乏的世界的逃避。而此种逃避，其实只是一种精神的休憩而已。

  这是那些被现实的泡沫吞噬的人所永远不能懂得的。

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