物业公关 中国电力出版社 pdf mobi txt 2024 电子版 下载

本书为普通高等教育“十一五”规划教材(高职高专教育)，书中基于工作过程，根据物业公关的实际工作技能进行项目设置和单元设计。全书共设置了12个教学项目，包括公共关系导论、物业公关概论、物业公关行为规范技能、不同物业类型的公关技能、物业公关专题活动组织技能、物业公关项目策划技能、物业公关人际交往技能、物业公关纠纷谈判技能、物业公关礼仪礼节技能、物业公关危机管理技能、物业公关实务处理技能和物业公关文书撰写技能等。每个教学项目均设计了“知识目标、能力目标、单项任务驱动、综合项目驱动、理论与技能、单项任务训练、综合项目训练、案例分析、学生拓展训练”九个部分的内容，重点强调“学生主体、项目导向、任务驱动”的设计思想。本书突出实践内容的设计，强化职业技能培养，贴近行业工作与社会需求。本书既可以作为高职高专物业管理、房地产经营与估价等专业教材，也可以作为物业服务企业的岗位培训教材，同时也是物业管理相关岗位人员一本很好的工具书。

前言

项目一 公共关系导论

单元一 公共关系的历史及在我国的发展

单元二 公共关系的内涵

单元三 公关的构成要素

单元四 公关的工作程序

项目二 物业公关概论

单元一 物业公关概述

单元二 物业公关从业人员的素质要求

单元三 物业公关的注意事项

单元四 物业公关的工作程序

单元五 物业公关活动的主要形式

项目三 物业公关行为规范技能

单元一 物业公关的主要内容

单元二 物业服务部门职责及其公关行为规范

单元三 物业服务人员岗位职责及其公关行为规范

项目四 不同物业类型的公关技能

单元一 住宅小区的物业公关

单元二 写字楼的物业公关

单元三 办公大楼的物业公关

单元四 商业广场的物业公关

项目五 物业公关专题活动组织技能

单元一 公关专题活动概述

单元二 物业公关专题活动策划

项目六 物业公关项目策划技能

单元一 物业管理公关策划的概述

单元二 物业公共关系调查

单元三 物业公共关系策划

单元四 物业公共关系实施与评估

项目七 物业公关人际交往技能

单元一 人际关系与交际

单元二 人际交往中的公关技巧

单元三 人际沟通中的公关技巧

单元四 物业服务中的人际交往策略

项目八 物业公关纠纷谈判技能

单元一 物业管理纠纷与服务投诉

单元二 谈判与谈判技巧

单元三 物业纠纷谈判的公关性技巧

项目九 物业公关礼仪礼节技能

单元一 礼仪概论

单元二 通用礼仪技能

单元三 物业服务公关礼仪

项目十 物业公关危机管理技能

单元一 公关危机与危机管理

单元二 公关危机处理的对策

单元三 物业服务的危机公关

项目十一 物业公关实务处理技能

单元一 物业管理事务公关实务

单元二 物业公关实务操作技巧

项目十二 物业公关文书撰写技能

单元一 前期介入类公关文书

单元二 物业服务类公关文书

单元三 物业管理类公关文书

参考文献

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    .现代公共关系学理论化时期（爱德华？伯尼斯时期）

艾维？李是现代公共关系的创始人，但他的公共关系实践却被认为“只有艺术而无科学”。真正为公共关系奠定理论基础使现代公共关系科学化的，是另一位现代公共关系的先驱，美国有名的公共关系顾问爱德华？伯尼斯。公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林、成为一门独立的学科的条件已经成熟。

出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华？伯尼斯在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著――《公众舆论的形成》。在书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1928年，他写出《舆论》一书；1952年，他又出版了《公共关系学》教科书。伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。他认为，在一定科学理论指导下的劝说活动有着巨大的威力，因而他非常注重运用各门社会科学的研究方法和研究成果。

4.“双向对称”时期（斯科特？卡特李普新时期）

20世纪50年代以来，公共关系的理论和实践研究进入了一个全新的现代发展时期。1955年，国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。这一时期，以斯科特？卡特李普、艾伦？森特、詹姆斯？格鲁尼格和萨姆’？布莱克为代表的一大批公共关系专家和大师，通过对半个多世纪公共关系理论和实践探索的总结，把公共关系这门学科推向了一个新的历史发展阶段。

1952年，美国的斯科特？卡特李普、艾伦？森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书不断再版，成为公共关系的畅销书，在美国被誉为“公共关系的圣经”，使该书的作者成为享有声望的理论权威。至此，公共关系正式进入学科化阶段。一门充满时代特征的、具有强大实用性的新兴学科以其崭新的身姿崛起于学科之林中。

二、公关在我国的发展

当代中国公共关系的发展，大致经历了三个发展阶段。

第一阶段：导入时期――20世纪80年代初及中期

现代公共关系开始引入并在我国传播大约是在党的十一届三中全会到1984.年间。在改革开放政策引导下，1980年，《广东省经济特区条例》颁布，设立了深圳、珠海、汕头三个经济特区。此后不久，深圳的一些“三资”企业――主要是酒店、宾馆，开始按照海外的管理模式，最早设立了公共关系部。在我国学习国外优选管理经验风气的影响下，酒店、宾馆设公共关系部这一新鲜事逐渐受到企业界的关注，“三资”企业中的公共关系部越来越多。

1980年中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾问公司率先成立，这是我国第一家公共关系性质的专业公司，它主要是适应特区建设的需要，提供经验与技术。

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《物业公关》：普通高等教育“十一五”规划教材？高职高专教育

书籍介绍

《物业公关》为普通高等教育“十一五”规划教材(高职高专教育)，书中基于工作过程，根据物业公关的实际工作技能进行项目设置和单元设计。全书共设置了12个教学项目，包括公共关系导论、物业公关概论、物业公关行为规范技能、不同物业类型的公关技能、物业公关专题活动组织技能、物业公关项目策划技能、物业公关人际交往技能、物业公关纠纷谈判技能、物业公关礼仪礼节技能、物业公关危机管理技能、物业公关实务处理技能和物业公关文书撰写技能等。每个教学项目均设计了“知识目标、能力目标、单项任务驱动、综合项目驱动、理论与技能、单项任务训练、综合项目训练、案例分析、学生拓展训练”九个部分的内容，重点强调“学生主体、项目导向、任务驱动”的设计思想。

《物业公关》突出实践内容的设计，强化职业技能培养，贴近行业工作与社会需求。

《物业公关》既可以作为高职高专物业管理、房地产经营与估价等专业教材，也可以作为物业服务企业的岗位培训教材，同时也是物业管理相关岗位人员一本很好的工具书。

• 作者：西凉白羽 发布时间：2023-02-22 22:51:31

  乒乓有很多精微的小动作，图片式教学不是好的方式。直接看书看不太出来各种技术动作的区别。

• 作者：向晚 发布时间：2019-04-12 12:28:18

  喜欢这样潦草简单的画风 不过最后转折结束得是不是有点快啦

• 作者：桃可斯 发布时间：2022-10-21 00:15:07

  在学校古籍室读的六几年版本，拿在手里都有种很奇妙的感觉，作为红色小说来说还是很不错的。

• 作者：Lazteroid. 发布时间：2010-06-18 15:48:42

  其实还好啦,仔细看不那么难

• 作者：十三月 发布时间：2017-03-24 23:52:03

  内容写得挺空虚的 没有足够的有实质的内容去支撑 名字是挺好 可惜没内容

• 作者：梁少侠 发布时间：2023-04-03 22:57:58

  毕竟是十七年前的作品，许多爱情婚姻观已不契合当今时代。

• 我迷失的

  作者：Pepper是Lulu 发布时间：2008-04-17 01:31:47

  “对不起，我也没有方向感。但是我可以陪着你一起迷路，迷路时只要有人相伴就不会感到害怕了。”大树人说。

  “可是如果你伴着我找到回家的录，但是我却没有办法再陪你找到你回家的路怎么办？”

  “别担心，我一定会在路上遇见另一个迷路的朋友，我们会因为迷路而意外找到回家的路”

  看到这句段话的时候总会想起那句：两个人一起无聊就不叫无聊了。还记得自己也有这样的朋友，可是那个可以陪着自己无聊的人却不一定会一直在身边，她去了上海，我留在北京，偶尔会电话问候，只是偶尔。

  那些一起走过的路，看过的风景都没有办法复制，但是，总会在一些时候想起来。

  我没有寂寞可以让她上场，因为我比寂寞更寂寞，但是我会迷路，我在想在我迷路的时候，可不可以偶然遇到一个人跟我一起找到那条路。你看，灯不是就在前方来的吗！？

• 以爱的名义，放松自己

  作者：淘气 发布时间：2010-01-30 21:22:24

  “天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。”

  究竟，什么是我们在这尘世中苦苦追寻的？真的是名利么？所有我们想要得到的，是不是自己真实的期望呢？其实，更多的时候，我们只是--随波逐流！

  每个人都是个矛盾的组合体。为了社会标准化价值观，大多数人不得不压抑自己，隐藏掉自己天性中不合时宜的成份，扮着品质优良的众生相，便以为天下无事……在成长过程中，我们不可避免地受到周遭环境的影响，身不由已地陷入种种盲目的追求中：考最好的大学、去外资企业工作、在黄金地段置屋、娶妻生子、一项项争取达到成功模型的任务指标。

  然，人终究不是机器！所谓“金无足赤、人无完人”，就是要我们允许且接受种种的不完美，更不必总是妄自菲薄。所有被暂时压制的情绪都不会自动消失，正如一个有了异味的房间，洒空气清新剂只是用来弥盖住不好闻的气味。但，它们仍在！只有打开门窗进行换气，才是最佳的解决方案。而我们抒解自己的负面情绪时，不是先行自我催眠数次“淡定”就可以做到的。在传统的教义中，多数也是在劝慰失意的人先行自我苛责，甚至辅以皮肉的苦修，而那样得来的宽容与平和仍旧是狭义的、功利的、经不起考验的。因为要赋予自己“仁义之士”的道德光环，便将那些不平之事暂且冰封起来，这都是治标不治本。

  《心灵的宁静》虽然是译本，秉承了译文体系的清晰与完整的优点，却并没有艰深晦涩的语言。主张在遇到问题时用“疏”而不是“堵”的办法。

  对自卑、自怨、自弃、自责等都有明确的指导，结合宗教与现代心理学的力量，鼓励人们勇敢地爱自己，真诚而开放地爱他人。