新时代服务礼仪 pdf mobi txt 2024 电子版 下载
新时代服务礼仪电子书下载地址
寄语：
知名礼仪培训专家纪亚飞，25年礼仪培训与实战经验，携团队成员，用文字、图片和视频，全方位展现新时代服务礼仪规范！随书赠送5堂礼仪规范视频课
内容简介：
《新时代服务礼仪》是一本与时代同行的服务礼仪书。全书依托服务礼仪标准规范，结合当下数字化、智能化等时代特点，介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求，内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等。《新时代服务礼仪》适合从事服务相关行业的人或间接从事服务工作的人，旨在帮助他们提升服务素养和服务品质，也适合作为服务型企业员工的培训用书，有助于企业提升市场竞争力。
书籍目录：
章 服务时代，礼仪相彰
节 新时代服务礼仪新内涵 / 2
第二节 新时代的顾客服务“欣”趋向 / 9
第三节 新时代的服务标准“心”维度 / 17
第四节 新时代的客户需求“馨”思路 / 24
第二章 职业形象，与时俱进
节 赢得信赖的服务形象 / 32
第二节 淡妆轻抹的仪容礼仪 / 39
第三节 专业可信的形象礼仪 / 49
第四节 恰到好处的配饰礼仪 / 62
第三章 温暖怡人：表情礼仪
节 神采奕奕的目光礼仪 / 72
第二节 倍感尊重的目光服务 / 77
第三节 如沐春风的微笑礼仪 / 82
第四节 温暖舒适的微笑服务 / 88
第四章 优雅举止：仪态礼仪
节 优雅举止提升服务品质 / 96
第二节 亭亭玉立的服务站姿 / 100
第三节 步履轻盈的服务走姿 / 112
第四节 端庄大方的服务坐姿 / 116
第五节 舒适得体的服务蹲姿 / 122
第六节 规范明确的服务手势 / 126
第七节 亲切优雅的行礼方式 / 136
第五章 服务流程，精益求精
节 客户服务的积极心态 / 144
第二节 客户服务的语言艺术 / 152
第三节 客户服务的接待艺术 / 160
第四节 客户服务的送别艺术 / 173
第六章 数字时代，服务创新
节 数字时代，智慧服务 / 182
第二节 直播服务礼仪规范 / 192
第三节 移动短视频服务规范 / 202
第四节 新媒体服务礼仪 / 208
第五节 客户投诉管理 / 216
作者介绍：
纪亚飞
全国人大会议中心礼仪顾问
中国成人教育协会礼仪专委会专家组副组长
教 育 部核心能力认证礼仪专业导师
2022年北京冬奥会礼仪指导专家
2021年全国第十四届运动会颁奖礼仪总指导
首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会礼仪指导
2016年G20杭州峰会礼仪指导
1995年开始进入高端服务领域，研究服务管理
1999年在《国际航空报》和《中国民航报》开设“空中服务”专栏2000年获得《中国民航报》“蓝天金手笔”称号
出版礼仪类图书14本
张小宁
国家注册高级礼仪培训师国家注册高级形象管理师
全国人大会议中心礼仪顾问
全国第十四届运动会颁奖礼仪培训师
9年航空公司服务及管理经验
冯萍
国家注册高级礼仪培训师国家注册公务礼仪培训师
国家注册播音主持培训师
国家注册中华传统文化讲师
多家银行特邀服务礼仪讲师
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
书籍介绍
《新时代服务礼仪》是一本与时代同行的服务礼仪书。 全书依托服务礼仪标准规范，结合当下数字化、智能化等时代特点，介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求，内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等。 《新时代服务礼仪》适合从事服务相关行业的人或间接从事服务工作的人，旨在帮助他们提升服务素养和服务品质，也适合作为服务型企业员工的培训用书，有助于企业提升市场竞争力。
精彩短评：
深度书评：
文字，不只是一小部分人的爱好
作者：人民文学出版社 发布时间：2020-09-03 13:13:18
以前我并不知道很多人对于文笔这回事有着深沉的执念。我以为关注此事的大约只有中小学生以及他们的家长——要过高考独木桥嘛，直到有个旧日同窗写了一封邮件给我，倾诉他因文笔不佳而产生的种种纠结烦恼。起初我不以为意，心想他一介政治学博士候选人，文章只需有理有据逻辑分明就好，要那些个花哨玩意作甚？依此思路我回复了邮件，劝他放下心中执念，发展真正的长处以成就自己云云。之后的一阵子，出于无事不探求、时时爱分析的作风，和各色朋友聊天时我都会提到这一话题：你希望自己有很出色的文笔吗？你曾经因为文笔平平而体验过很深的挫败感吗？
答案各式各样，但有一致的走向，那就是：这事比我想象中的更是个事。尤其几位素来不大有文艺气息的朋友，在诚挚交流之下竟纷纷摇头叹息，沧桑地说起年少时为写好作文很是下了些不为人知的力气。可惜收效甚微，愈挫愈颓，最终失望放弃，关上一扇门不再打开。
这些交谈震到了我。我本以为对文字的重量、质感与明暗的讲究，只是很小一撮人的爱好，那性质跟北京爷们玩核桃论“质、形、色、个”也不差太多：非关经济不涉民生，玩儿几把切莫当真。这些天的小范围调查让我意识到自己错了。想想古时候写了字的纸张都不可轻慢，得一齐拿到孔庙中烧化；仓颉作书，天雨粟、鬼夜哭。文字所能承载的，说到底，核桃怎么能够比拟？
不过，且先不管文字能不能通上灵，它能通往人类的心灵则是毫无疑问的。通过和诸多朋友的交谈，我深深领受到自我表达是每个人心底根深蒂固的渴求，它一点也不亚于对食与色的追逐。口头表达有局限之处，要是能够轻松驾驭文字，精确传神地写出自己的所感所思，那自然是极好的。相反，有苦乐而难诉诸文字，心中欢腾喧嚣笔下却一片死寂，该有多么地憋屈。自幼写作顺溜常被师长教唆“将来当个作家”的我，还真是没太体贴过这一群人的心理。要不然也不会在别人郑重其事来讨教的时候，说出“文笔不好就随他去，发展自己真正的长处”这样的话来。这就好比心理咨询师说出“婚姻不好就随他去，埋头专注事业吧”或者“拖延症就随他去，散漫一点的人生何尝不好”之类的屁话来。亏得我同学有涵养，没有跟我认真计较。
其实，我太应该理解他的心境了。我难道没有体验过和他一样求之不得的痛苦彷徨吗？将时光拉回三年多前，那时我还是个中重度拖延者，明明万般渴望妥善安排各项事宜，却架不住屡屡拖延，将生活过得滞重不已。我不知道是哪里出了问题，只能绝望久了就挣扎一下子，挣扎完了再绝望一阵子。本以为将在这样的轮回中耗尽光阴，谁知误入豆瓣的战拖小组，学到些番茄工作法之类的小技巧，一试之下，效果竟然好得惊人。于是在战拖的正道上就一路狂奔、所向披靡了，一面读书译书丰富理论，打通心理的任督二脉，一面积极应用各样技巧各色软件……到今天俨然战拖达人了，时不时发个文章放送下战拖心得，动不动解答下新一代拖友的战拖疑虑。在应付人生重要事项时，我已基本根绝了拖延旧习，生活开始呈现一些月朗风清的眉目了。
这个世界上有天生行事利落，对时间的感觉精准，轻轻松松就能有条不紊安排生活的人，也有很多始终在一片混乱中延挨度日的人。你本以为两者之间隔着不可逾越的深沟巨壑，到最后却发现相隔的只是番茄工作法、晨间日记、Do it软件以及一周三次跑步而已。同样的道理，这世上有“文章如万斛泉水不择地而出”的苏东坡，有斗酒诗百篇的李白，也有从来提笔就犯难、挠破头皮多少回的芸芸大众，我们斗胆猜想一下，其间相隔的大概也不会是吓死人的天堑吧？一定有某些技巧和窍门能够帮助他们架起桥梁，只是目前在这一领域开拓的人还寥寥无几罢了。现有关于写作技法的书多是教人编织故事，关注的是如何构思情节人物，如何熟谙大众心理、运用编剧理论缀以流行元素写出一部受欢迎的小说或剧本。专注于提升文笔，探讨如何增加文字的密度，以丰富的词汇和句式织造出锦绣文章的，目前我还没看到。而依据常识以及与朋友们的交谈，大多数人其实并不有志有闲于写小说或剧本，他们只是想使写下的日记和游记更流畅生动，富有趣味，使书面呈现的感慨或议论足以匹配他们思想和灵魂的深度。
写到这里，我要引用闻一多先生的诗了：
我来了，因为我听见你叫我：
鞭着时间的罡风，擎一把火！
深深受益于互联网分享文化的我，想到终于也可以有一些东西拿出来分享给他人，简直欢喜雀跃。但愿我根据多年经验整理出的这套文章精读术能和番茄工作法一样有奇效。当然，战拖经验提醒我，凡事不可开头设想得过于美好，先踏踏实实地写出来吧，哪怕最终只有五个人结实地受益，也不为枉写了。
不祥的蛋
作者：陈灼 发布时间：2010-10-14 22:32:23
看完了布尔加科夫的小说集《不祥的蛋》。
说是小说集，其实由两篇中长篇作品组成，分别是《不祥的蛋》和《狗心》，是作家在1924和1925年间创作的科幻小说，前者发表了，后者审查没有通过，直到新思维时期（1987）才在苏联发表。
两篇小说的故事情节很有意思，《不祥的蛋》说动物学教授佩尔希科夫无意中发现了能引起变形虫急剧变大的神秘光线，结果正赶上国内闹鸡瘟，为了恢复禽蛋生产，投机主义者借用政府力量把教授的设备调往“红光农场”进行孵蛋试验。没想到由于混乱的物流错误，导致运往农场的鸡蛋成了教授订购的蛇蛋和鸵鸟蛋。大批巨型森蚺蟒蛇在外省拼命繁殖，大有进军莫斯科之势，军队也抵挡不住，死伤严重，愤怒和恐惧的公民围攻动物学实验室，把佩尔希科夫和他的同事们打死了。好在天无绝人之路，寒冬忽至，蛇都冻死了。
如果说《不祥的蛋》对社会的讽刺还埋的有点深，《狗心》简直就是赤裸裸的对新政权的“恶毒攻击”。老野狗沙里夫本来快冻死了，却让外科神医菲利普救回了家，吃好睡好，野狗的奴心日益浓厚。没想到菲利普除了帮莫斯科的达官贵人移植延长他们生理机能的器官外，还私下里搞前沿的脑移植研究。某日，助手得到一具刚死不久的无政府主义者尸体，神医冒险将死者的脑垂体割了下来，移植到狗头中。在精心照料之下，沙里夫活了下来，但却也发生了生理上的惊人变化，它开始越来越长得像个人了，颅骨变形，后腿直立，狗毛脱落，最神奇的是，过去埋藏在狗脑里的各种粗俗语言都让他（它）给“回忆”起来，一个狗流氓渐渐成型，在医生家里撒泼，出尽洋相不说，还上街加入政府机关，成了无主动物科长，到处虐杀猫。最吓人的是，还悄悄记下医生平时的反动言论，写黑信告状，好在收到告密信的是医生的一位“病人”。最后医生实在忍无可忍，冒着杀人犯的危险，把原来沙里夫的脑垂体给他装了回去。警察来家里寻人时候，看到正在变回成狗的沙里夫，吓得飙尿。
还在沙里夫手术进行前，医生和助手在饭桌上有过几次精彩的对话：
“还得知道吃的时候该聊些什么。对，要是您为自己的消化着想，我的忠告是，用餐的时候不谈布尔什维主义，也不谈医学。再有，用餐前，千万别看苏维埃的报纸。”
“嗯……可您知道，没别的报纸可看。”
“您就什么报纸也不看。您很清楚，我在医院里对三十个病例作过观察。你猜怎么着？不看报的病人自我感觉良好，被我指定看《真理报》的病人各个体重下降。”
这位布尔加科夫，曾在生命的最后十年（1930到1940），创作出如恒星一般照亮文学世界的《大师与玛加丽特》，在这部跨越两千年的宏大作品中，《不祥的蛋》和《狗心》里对现实的直接讽刺，以及无处不在的幽默，都不见了。然而，那是怎样恐怖，苦闷的十年啊。向八十年前和八十年后，所有地下写作的作家们致意。
@陈灼
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：7分
使用便利性：7分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：9分
加载速度：3分
安全性：4分
稳定性：9分
搜索功能：6分
下载便捷性：8分
下载点评
- 小说多(341+)
- 体验好(106+)
- 无多页(62+)
- 无广告(335+)
- 章节完整(212+)
- 收费(121+)
- 内容齐全(401+)
- 中评(402+)
- 引人入胜(92+)
- 可以购买(440+)
下载评价
- 网友 焦***山： ( 2024-12-11 00:34:21 )
不错。。。。。
- 网友 宫***凡： ( 2024-12-28 05:31:19 )
一般般，只能说收费的比免费的强不少。
- 网友 游***钰： ( 2024-12-12 14:48:15 )
用了才知道好用，推荐！太好用了
- 网友 居***南： ( 2025-01-01 09:20:06 )
请问，能在线转换格式吗？
- 网友 师***怡： ( 2024-12-07 07:10:41 )
说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
- 网友 融***华： ( 2024-12-14 00:11:54 )
下载速度还可以
- 网友 通***蕊： ( 2024-12-28 11:59:59 )
五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~
- 网友 权***颜： ( 2024-12-17 23:54:58 )
下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
- 网友 郗***兰： ( 2024-12-24 18:03:33 )
网站体验不错
- 网友 谭***然： ( 2024-12-28 14:41:37 )
如果不要钱就好了
- 网友 濮***彤： ( 2024-12-24 23:50:41 )
好棒啊！图书很全
- 网友 菱***兰： ( 2024-12-22 12:29:34 )
特好。有好多书
全格式电子版 - 免费下载
随机推荐
- 职场礼仪：职场生存与发展的智慧 pdf mobi txt 2024 电子版 下载
- 左传/谦德国学文库 pdf mobi txt 2024 电子版 下载
- 中等职业教育改革创新示范教材：汽车发动机构造与维修 pdf mobi txt 2024 电子版 下载
- 名侦探柯南14 pdf mobi txt 2024 电子版 下载
- 全植物纯素食 pdf mobi txt 2024 电子版 下载
- 法律硕士（非法学）联考重要主观题背诵（含关键词） pdf mobi txt 2024 电子版 下载
- 奶牛高效养殖技术 pdf mobi txt 2024 电子版 下载
- 全新正版图书 会计科目设置与实战 平准 人民邮电出版社 9787115529435青岛新华书店旗舰店 pdf mobi txt 2024 电子版 下载
- 尚书选译（古代文史名著选译丛书） pdf mobi txt 2024 电子版 下载
- 国际人才英语教程(附光盘中级教师用书) pdf mobi txt 2024 电子版 下载
书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：3分
主题深度：7分
文字风格：7分
语言运用：7分
文笔流畅：9分
思想传递：6分
知识深度：5分
知识广度：9分
实用性：8分
章节划分：3分
结构布局：9分
新颖与独特：9分
情感共鸣：4分
引人入胜：9分
现实相关：9分
沉浸感：3分
事实准确性：7分
文化贡献：3分