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《商务英语写作研究:理论与实践》内容简介：商务英语是属于专门用途的英语，具有别于普通英语的语言特点和交际功能。掌握商务英语写作不仅要具备一般英文写作技巧，更要熟悉不同商务文本体裁和商贸文化常识。《商务英语写作研究:理论与实践》从商务英语写作能力培养的角度，对比分析了相关实证研究的结果，指出以体裁分析为基础的方法（Genre-based approach）更有利于提高商务英语写作水平。

在理论研究基础上，《商务英语写作研究:理论与实践》对商务英语写作的各个方面提供了指导，系统阐述了商务英语写作的特点，选词、造句和组织篇章的原则，还详细介绍了各种商务文本的写作，包括不同类型的商务信函、商务报告、商务合同，以及在商务交往中可能用到的其他体裁，内容涵盖各种写作的基本概念，文本结构，语言特点，写作要领、赏用表达和范文等。内容较为系统全面，注重写作理论与实践的结合。

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书籍介绍

《商务英语写作研究:理论与实践》内容简介：商务英语是属于专门用途的英语，具有别于普通英语的语言特点和交际功能。掌握商务英语写作不仅要具备一般英文写作技巧，更要熟悉不同商务文本体裁和商贸文化常识。《商务英语写作研究:理论与实践》从商务英语写作能力培养的角度，对比分析了相关实证研究的结果，指出以体裁分析为基础的方法（Genre-based approach）更有利于提高商务英语写作水平。

在理论研究基础上，《商务英语写作研究:理论与实践》对商务英语写作的各个方面提供了指导，系统阐述了商务英语写作的特点，选词、造句和组织篇章的原则，还详细介绍了各种商务文本的写作，包括不同类型的商务信函、商务报告、商务合同，以及在商务交往中可能用到的其他体裁，内容涵盖各种写作的基本概念，文本结构，语言特点，写作要领、赏用表达和范文等。内容较为系统全面，注重写作理论与实践的结合。

• 作者：黑猫警长 发布时间：2022-06-26 14:38:24

  还是比较粗糙，意思不大。

• 作者：蓝槿安 发布时间：2021-06-11 11:17:07

  感觉不是特别精细，是泥塑的特色么？有几个人物的脸，感觉有点诡异，比较喜欢游春图那个泥塑～

• 作者：胡噜噜 发布时间：2022-09-06 21:00:41

  并没有通过细致的考察得到该得到的结果，走的不够远且止步不前。这种分析且浅薄的解读使得很难确定劳埃德是哲学系还是古典学系，同时也不知道他的学术特征是英国特色还是个人特色

• 作者：种瓜得瓜 发布时间：2013-03-22 11:03:37

  与期望值有距离。一颗星加给印刷。但作为一本普及读物还是够格的。

• 作者：一个梁板凳 发布时间：2022-04-06 12:59:49

  可以当做培训教材来用，一口气讲述七种必备软技能，逻辑清晰，文字专业，如果案例再丰富些就好了。

• 作者：天然卷都是好人 发布时间：2024-01-02 11:05:21

  【中国传统文化】【科普认知】

• nps系统的推动需要高层的笃信和推行力度，然而对于高层不是很懂，都是用研团队在做的公司来说，心很累

  作者：天空之城 发布时间：2017-06-06 18:11:59

  感想：

  贝恩提出的nps理论被各大型公司证明有用，能够很好的区分良性利润和恶性利润。

  个人认为询问顾客的推荐度比询问满意度的优势在于两点：1. 推荐相比满意更加作用于公司的利益；2. 推荐相比满意更加能得出有区别度的分数。

  但企业在使用的过程中需要“因地制宜”，针对性行业特色和战略目标做一定的修改，不能盲目复制。

  对于对nps理论已经有所了解甚至有所实践、但是想要找到更好的实践方法论或者说不知道怎么根据自己公司的需要来修改nps运用的童鞋来说，这本书可能显得太啰嗦，反复说明nps的有用，而缺少详细的实践介绍。

  同时本书强调nps系统的推动需要高层的笃信和推行力度，然而对于高层不是很懂，都是用研团队在做的公司来说，心很累...

  读书笔记：

  第一部分 NPS体系的基石

  一、NPS的由来

  （一）2003年，《哈佛商业评论》，“你需要致力增长的一个数字”

  （二）简单而实用的顾客分类方式

  

  （三）从NPS值到NPS系统

  1. 用一个简单的问卷调查把顾客分为三类：推荐者、被动者和贬损者

  2. 在分类的基础上计算出一个简单易懂的值：NPS

  3. 制订出获取进步和成功的计划，鼓励全公司员工采取增加推荐者和减少贬损者的行动--系统、定期地学习利用这些值和相关的反馈来推动改善进程

  二、NPS系统的三个基本要素

  （一） 及时、透明的方式，系统地将推荐者和贬损者加以分类。并与全体组织成员进行沟通，以便让大家可以采取行动并跟踪行动结果。

  （二） 建立“顾客反馈流程”的学习和改善流程，并把他们融入日常经营活动中。--根据了解到的东西展开行动，完成学习和行动之间的反馈流程。

  （三）CEO及其它领导者必须把增加推荐者和减少贬损者当作一个重大任务来对待。--赢得顾客和员工的忠诚要么是公司经营理念的核心和战略重点要么就不是，如果不是的话，采用一个先进的顾客反馈流程也不会带来太大变化。

  总结：NPS不仅仅是一种用来衡量顾客满意度的方法，而是一个经营理念，一个经营业务的系统，以及一种来自领导团队的承诺。

  三、NPS如何促进盈利性增长

  （一）留存率

  贬损者的流失速度通常高于推荐者，这意味着公司与他们之间的关系持续时间较短，带来的利润也较少。

  推荐者或贬损者 & 时间序列数据 = 公司实际留存模式、量化影响

  （二）定价

  推荐者对价格的敏感度比其它顾客低

  你需要在一个为期6~12个月的时间段内，分析推荐者和贬损者购买的产品或服务的市场篮子，然后计算每只篮子的利润，跟踪折扣和让价的状况。

  （三）年度支出

  推荐者的购买增长速度大大超过了贬损者。

  推荐者对新产品和品牌延伸的兴趣远远超过了贬损者或被动者。

  （四）成本效益

  贬损者的投诉更加频繁，因而消耗了客户服务资源

  推荐者的平均订单金额通常更高，而且他们的购买模式更具可预测性

  推荐者的生产力促进因素。他们的正面反馈给一线员工带来了积极的能量和士气提升。

  （五）口碑

  量化那些因为你的良好声誉或他人推荐而选择你的新顾客比例

  1）80~90%的正面推荐都来自推荐者

  2）因人推荐而来的顾客本身具有较好的经济价值，而且他们自身成为推荐者的可能性也较高，这会加速推荐的良性循环

  80-90%的负面口碑来自贬损者，根据贝恩，每个负面评价需要3-10个正面评价来中和

  四、NPS和增长之间的联系：相对NPS（竞争NPS）

  （一）这种顾客经济学的微观视角，为顾客关系相关的投资决策的成本效益分析提供了基础。但是，领导者也需要有宏观视角。他们必须有能力确定从总体而言，NPS值的提高有多大价值，这样他们才能设定改进目标，并让管理人员为达成这一目标而被问责。

  （二）为NPS值的每年同比增长率设定一个绝对目标，或进行跨产业或跨地域的NPS值比较，是很诱人的想法

  （三）相对NPS值=本-竞

  （四）其它注意事项：1. NPS值并不能解释所有状况下的相对增长，顾客忠诚度之外的其它因素也可能会发挥重大作用；2. NPS高分本身并不是真正的目标，因为获得一个NPS高分不能保证你获得成功。优质的关系是盈利性增长的必要条件，但不是充分条件。风险、定价、创新、成本管理以及可持续的盈利性增长所必需的一切其它方面

  五、相对NPS与市场份额

  （一）改善相对NPS值可以帮助赶超竞争对手，赢得市场份额

  （二）而随着公司的市场份额增长，占据的市场主导权越大，就越有可能跌入不良利润的陷阱

  （三）为了获得并保有占优势的市场份额，你必需找到一种跟踪NPS值并建立更好的顾客关系的方法

  六、对评分流程的改进

  1. 可靠性和精细度（不仅区域而且分公司、问责、3个月的移动平均值可以为公司题供一个可靠的排名）

  2. 及时性（电话调查、每月通报）

  3. 联系到顾客行为【推荐行为（打电话给顾客询问向其他人提供了多少正面推荐和负面评价）、重复购买行为与问卷上的问题的关系（满意度、推荐度）】

  七、认真对待ESQi

  第一步：把公司的表彰方案和ESQi挂钩（如果分公司或区域的ESQi分数低于全公司平均值，就没有资格提名“总裁奖”）

  第二步：重新设计月度运营报告，将分公司的ESQi分数放在净利润数字的旁边，并排名

  第三步：沟通沟通再沟通，每次内部发言必讲

  八、从市场调研工具转变成实作流程--营运系统

  1. 营运问责制

  2. 及时性和高参与率。调查简短，高的回应率消除了样本偏差，提高了分数的可靠性

  3. 顾客反馈流程。基本的诊断过程总是由一线部门来执行，这样分公司就能了解由什么问题需要解决并且真正着手去解决它

  4. 持续发展。由于新员工入职导致的夏季季节性波动，通过更加频繁地生成报告确保分公司保持注意力集中

  九、ESQi如何驱动改进

  1. 培训。为服务中的每一个“点”都设定标准

  2. 现场处理。员工试探如何才能进一步提升顾客的租车体验，然后立即采取行动，同时注意成本

  3. 进行实验。比如实验性地放一个小冰箱在巴士里

  4. 更快地完成反馈流程。员工服务后询问服务如何？怎样改进？怎样弥补？现场努力解决，第二天直接反馈

  5. 向成绩最好的人学习。最好的电子总是一级想出来的，建立论坛，全国性的会议写上排名

  6. 为增长投票。成绩不改善可能是因为合作效率低和没有问责。周一早上所有成员给其他人排名次，使用正面评语解释排名的理由，举出良好行为和不良行为的实例，给出建设性建议，下一周给排名最高和排名上升最多的员工颁奖

  十、ESQi系统与NPS系统的区别

  1. 五分制/十分制

  2. 最高项比率/NPS

  十一、测量规则

  1. 提出终极问题，少问其它问题（评分不是满分--“我们作出什么样的改进最能增加你推荐我们的可能性？”）

  2. 选择并坚持合适的分制（重要的比分基准是本地竞争者）

  3. 避免混淆内部分数（自下而上的分数）和外部分数（自上而下的分数或对比分数）

  4. 从正确的客户那里获得较高的反馈率

  1）NPS调研不仅是了解客户的态度，也是对客户进行分类

  2）分析没有作出回应的顾客的行为，将其与回应者的行为相比较

  5. 像对待财务数据一样频繁报告和讨论NPS数据

  6. 提高学习速度，用更精细的数据改善问责制

  7.用审计方法来确保测量的准确性和无偏差（像财务报告一样，NPS报告也必须用注释来解释这些指标的收集细节：回应率、样本大小和选择流程、调查媒介、保密等级等）

  8. 验证NPS值和行为之间的关系

• 寻常生活，不寻常的快乐

  作者：迁跃 发布时间：2017-01-05 13:06:53

  #

  2017.01.03阅读简评（五岁七个月）

  #

  快乐时光的价值是不一样的，有些金榜花烛一样的时刻，当时欣喜若狂，时间长了竟然也就忘了，这些只能算快消品或者低值易耗品。但还有些平平常常的日子——特别是童年时的——却长久地留在记忆里，直到很多年后，还能想起那天阳光的亮度、空气里的味道、讲话的语调。每每想起，嘴角含笑。这些快乐就是高保值品，可以时不时的从记忆库里提取出来把玩一番。

  帮爸爸买鸡蛋是很平常的事，但如果世界上真有小鱼这么个姑娘，等她长到妈妈那个年纪，还是会常常回想起这一天的快乐时光吧。

  虽说是帮爸爸办事，但书的题目却说是“散步"。打开书来看，还真的是散步。这是孩子的玩乐时光嘛！

  你看，小鱼一出门就跟着影子猫走在屋顶上。虽然画面用色偏褐色，但光线明亮。影子的感觉非常真实。我还真没想过，这样走其实是走在屋顶上呢！

  

  捡到一颗没有主人的玻璃球，透过蓝玻璃球看世界是什么样子呢？这一页的玻璃珠画得可真美！很可惜拍成照片后，看不出玻璃球的通透和圆溜溜了。（这也是为什么绘本一定要看纸质的，不能看电子的。画面的细节失真明显）

  

  在树下，看到一副很想被人戴的眼镜。这个“很想被人戴”太有意思了，请问小鱼，你是怎么看出来人家眼镜想被人戴的？

  

  小鱼戴了眼镜干嘛呢？装作妈妈的样子去杂货店买鸡蛋。还“做给我先生和小孩吃”那！看这小大人的样子，哈哈。小孩不就这样吗？

  

  店老板也很可爱哦，他配合小鱼说：“小姐，这是你要做蛋炒饭的鸡蛋，这颗泡泡糖，送给你家小鱼。"

  

  路上还发现两朵非常美丽的花，要送给她爱的人。你看，回到家，爸爸的口袋里不就插着小鱼送的花吗？小鱼一边吹泡泡糖，一边和她的狗客人在聊天。而爸爸，也是一脸笑眯眯的样子。

  

  就是这么平常，就是这么快乐的时光。这趟散步，真像三毛散步——我便一人田间小径上慢吞吞的游荡，这一路上，总有说不出的宝藏可以拾它起来玩。有时是一颗弹珠，有时是一个大别针，有时是一颗狗牙齿，也可能是一个极美丽的空香水瓶，又可能是一只小皮球，运气再好的时候，还可以捡到一角钱。

  最后，附上我路遇的掌形牵牛花，当时尘土飞扬，就在这面铁皮墙的墙角，散落着垃圾，但是阳光明媚，天空湛蓝，真好看。

  

  我评4星（扣一星是因为在有的角度，小鱼有点显老），谦谦评5星，他觉得很有趣，听故事时一直在笑。