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第一章 质量管理基本理论 1

本章要点 1

第一节 重要术语 1

第二节 质量管理发展史 13

第三节 质量管理基本理论概述 20

附录A 2015版ISO9000标准规定的术语 43

附录B 质量管理百年历程 43

思考题 43

第二章 供应商质量控制 44

本章要点 44

第一节 供应商选择与质量控制 44

第二节 供应商协约与供应商动态管理 58

思考题 66

第三章 顾客满意管理 67

本章要点 67

第一节 顾客满意管理概述 67

第二节 顾客满意的测量方法 73

第三节 调查表的设计 83

第四节 常用的调查方法 89

第五节 资料整理和顾客满意的评价 91

案例一 通途工程机械厂的顾客满意度调查表 96

案例二 MART通信公司的顾客满意度调查表 98

思考题 101

第四章 质量策划与质量改进 102

本章要点 102

第一节 质量策划与质量改进概述 102

第二节 质量策划 103

第三节 质量展开简介 104

第四节 质量计划与方针管理 108

第五节 质量改进 112

第六节 质量改进的常用方法 117

第七节 质量改进案例 127

思考题 133

第五章 统计过程控制 134

本章要点 134

第一节 控制图的基本原理 134

第二节 过程能力分析 150

第三节 过程性能指数 161

第四节 过程控制的实施 162

附录A 控制图的基本原理 169

附录B 标准正态分布表 169

思考题 169

作业题 169

第六章 抽样检验 172

本章要点 172

第一节 抽样检验概述 172

第二节 抽样检验特性曲线 176

第三节 计数标准型抽样检验 183

第四节 计数调整型抽样检验 186

第五节 监督抽样检验 196

附录A 样本量字码表 199

附录B 正常检验一次抽样方案表 200

附录C 一次加严抽样方案表 201

附录D 一次放宽抽样方案表 202

附录E 样本量字码K的抽样方案表 203

附录F GB/T2828.4—2008表1 204

附录G GB/T2828.4—2008表3 204

思考题 205

作业题 205

第七章 质量经济性分析 207

本章要点 207

第一节 质量成本 207

第二节 质量成本核算 210

第三节 质量成本分析 212

第四节 质量损失 216

第五节 质量损失函数 219

第六节 提高质量经济性的途径 225

第七节 劣质成本 229

思考题 231

作业题 232

第八章 可靠性工程基础 233

本章要点 233

第一节 引言 233

第二节 可靠性的基本概念 235

第三节 可靠性特征量 238

第四节 指数分布失效形式 243

第五节 可靠性建模与预计 245

第六节 可靠性分配 254

第七节 可靠性分析 257

第八节 可靠性过程管理 262

思考题 264

作业题 264

第九章 质量管理体系 266

本章要点 266

第一节 质量管理体系国际标准的制定与修订 266

第二节 质量管理体系标准 269

第三节 质量管理体系的建立 282

第四节 质量管理体系的运行与改进 286

第五节 质量管理体系的运行机制 290

第六节 质量认证 294

附录A 环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介 301

附录B GB/T19001—2016.ISO9001：2015《质量管理体系 要求》的框架 302

思考题 302

作业题 302

第十章 六西格玛管理 304

本章要点 304

第一节 六西格玛管理概述 304

第二节 六西格玛管理常用的度量指标 308

第三节 六西格玛方法论 314

第四节 六西格玛管理的组织与实施 317

案例一 六西格玛管理DMAIC方法应用 322

案例二 某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率” 327

思考题 329

第十一章 卓越质量管理模式 330

本章要点 330

第一节 美国波多里奇国家质量奖 330

第二节 EFQM卓越奖 334

第三节 日本戴明奖 337

第四节 中国全国质量奖 339

附录A GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》国家标准评分指南 350

附录B 卓越绩效评价——从组织概述开始 351

附录C 2016年修订版戴明奖评审标准（自2018年起实施） 351

附录D 中国质量奖基本评审内容 351

附录E 设立质量奖的国家和地区 351

参考文献 352

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• 作者：圜丘 发布时间：2022-10-27 18:08:17

  以反思和批判为主调对中国王权主义的系统性阐释与剖析，逻辑之严密，论证之周详，体现了人文社科研究打通文史哲的广博视野与思想深度，以及一代学人的人文关怀与现实忧患。从诸子百家到宋明理学，王权主义根植于中国传统儒道互补的人文思想，体现着自然与社会的必然之理，儒家思想对个体自我的剥夺和对思想自由的束缚，使人变为道德工具，成为君主专制的群众基础。即使存在“国以民为本”的政治实践，但其本质仍不过是“君道”的囊中物。帝王的尊号在政治的意识形态领域中，成为一种和宗教一样危险的“语言的拜物教”。“王道”与圣王合一，是诸子百家表达政治理想的主要命题，不管身处道德与实践二律背反的士大夫们如何高扬“道统”，其本质终究是依附于“君统”，儒家“有道之世”的政治理想国也不过是一种专制王权下的希望、安慰和精神满足。

• 作者：小绵羊 发布时间：2021-10-16 22:58:30

  还可以，有些讲的很细有些就一笔带过

• 作者：野云飞 发布时间：2020-06-18 14:16:22

  比起《大道平安》这就是一本zz正确的报纸剪辑，写得太歌功颂德，太流水账，价值有点低。相信很多人像我一样，读这本书是想吸取营养，而不是片面的看你夸奖平安如何如何牛。推荐快速浏览，不推荐深读。

  读下来还发现有好几处文不对题，比如组建海外军团那个章节，看了半天也没看到哪里提到海外发展，倒是之前一个章节，提到了寿险在特拉华和纽约的失败。

  全书最精华部分是08年经济危机投连险，富通投资失败，以及大胆承认了马董的公子门事件。

  后半本书纯属政治正确，对于失败的互联网公司如好房，万家诊所，只字不提。

• 作者：sp 发布时间：2022-10-18 17:33:05

  17年买房之前买的书。

• 作者：风挑一点灯 发布时间：2015-02-08 21:56:17

  课堂观察是很重要的问题，“学习中心”也是评课关注点的转向，很细致的观察设计可以作为参考。

• 作者：黑甜 发布时间：2009-05-12 00:48:13

  在子女写父亲的书里算是客观的了

• 在小说里过完别人的一生

  作者：兔小魔仙 发布时间：2018-01-09 15:44:25

  红树林最显而易见的特色是写作手法不拘一格，颠三倒四的叙述，居然还能完完整整呈现了三代人（林岚和马叔的父辈，林岚马叔的一代，林大虎一代，共三代）悲欢离合的一生，作者的文字功底是可见一斑的。

  好作家的写作都以时代为背景，想写的深刻，反应社会现实，就不能写当代的社会，要不然谁让你发表呢？红树林里呈现的官场、人情、爱情、伦理、道德，与其说是上一个时代的糟粕，不如说是每个时代都存在且大幅存在的糟粕，这些糟粕无时不刻发生在我们身边，构成我们的社会:林岚对权力的渴望，三个虎的胡作非为欺凌霸弱，大同的窝囊和颓废，陈珍珠冰清玉洁到随波逐流，秦书记和林岚的乱伦等等。但再恶的人也有善良:陈珍珠面前的大虎，马叔面前的林岚……强权在握的市长林岚似乎可以操纵别人和自己的人生，看上去只能听天由命采珠女陈珍珠似乎除了听天由命别无他法，可他们都不能幸免被命运把控。

  读完一本好的小说，犹如亲历了别人的那个时代，活过了别人的一生，能让读者在看到生活中的假恶丑后，更想去追求身边的真善美。读者会像即将喝掉孟婆汤的小鬼在回忆自己刚刚过完的一生，并计划着即将转世后的新生。

  好的作品能呈现一个社会，能刻画无数丰满的人物。而真正的社会和人物又都是爱恨交加喜忧参半的，让人说不清楚又能不停地去说。由此可见，一部好的作品也没有标准的解读，但能让读者反复琢磨，不断地评价。

• “憎恶税收”--你错了吗？

  作者：徐万 发布时间：2022-08-17 22:52:58

  税收关系到每一个人的生老病死、衣食住行，和老百姓们的生活息息相关。

  郭维真和施志群所著的《1小时学会纳税》一书通过简洁、实用的内容告诉大家，在现如今的经济形式下，企业和个人不仅要关注自身的纳税义务和涉税风险；也应该学会运用税法，保护自己的合法权益。

  稻盛和夫说过，企业经营的真正精神就在于珍惜税后利润。我作为一名企业的财务人员，深深认同这位企业家的真知灼见。

  在看到书的过程中，也有一种豁然开朗的感觉。

  虚开发票、阴阳合同、民间借贷、网络直播，普通人在买卖房屋中所涉及的税务问题。全书用了48个案例和18个热点问题，深入浅出的介绍了最新的税收政策，以及交易中面临涉税风险，并给出解决方案，告知企业和个人如何做好识别和规划，更好的保护自己的收益。

  时至今日，环境问题已经是当时最为紧迫和热门的话题，人们在谋求发展的道路上是以牺牲了一定的环境为代价的，但是随着环境的恶化，人们也尝到环境对人类的反击。

  越来越多的人已经意识到保护环境对人类生存发展的意义。

  书中案例：某水泥公司2015在经营中对环境造成污染。被当地生态环境局做出5万元的行政处罚，于2020年被自己的主管税务局通知，因为当时的环境污染行政处罚，该企业不得享受减免税的税收优惠政策，需返还处罚后36个月内的增值税即征即退退税款3600余万元。

  相比于5万元的环境污染处罚，返还3600余万元的增值税款则更让人动容。

  这个案例让我们看到，违法行为的追查不会因时过而境迁。环境保护法和税法的双重处罚结果，让我们意识到，环境保护不再是一句空的口号，法律有了牙齿，才能打消一些企业在违法违规的事件中，可能存在的侥幸和观望心理，产生相应的威慑效果。

  在我的日常工作中，有不少业务是需要和税局进行沟通和协调的。尽管有这样的日常接触，但在实际工作中面对税局，依然会有种被督查的感觉。

  书中介绍了一起税务机关程序违法，纳税人赢得诉讼的案例，作者首先是剥丝抽茧的对法条进行介绍和分析，来证明企业的经营是否存在违法行为。然后在司法层面上来解释纳税人能赢得诉讼的实质原因。

  这个案例很清晰的剖析了，我们唯有真正的去认识和了解，税法与实际业务之间是否存在关联，才能走出认知的盲区，不自大不蒙蔽。

  国家的法律不仅规定了，纳税人应该有的纳税义务，同时也赋予了纳税人所该享有的权利。

  对于这两年不断爆出，网红主播的税务问题，作者层层递进的反映了其中的问题以及解决方案。并且指出随着税收大数据分析技术的发展，个人以多种形式合同逃避缴纳税款的空间，正在日益缩小。

  网络红包、借名买房、租房这些日常生活所遇到的纳税问题，作者也进行了详细的讲解。相信在阅读完本书后，大家对于税收，都会有了基本的认识了解。

  社会经济生活的多元化和复杂性，都在督促着我们不仅需要对日益更新的税法规则有所了解，

  更需要对现实生活中所面临的涉税交易保持警觉，对自己的选择，进行合理合法的规划和安排。通过实际行动，来促进国家税收制度的完善和发展。

  《1小时学会纳税》是一本能快速了解和实用的纳税手册，它适用于社会中存在的任何经济主体，在错综复杂的环境中，给纳税人简洁易懂的指导。让每个阅读过的人都能明白，学会纳税真的没有那么难！