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本书通过对真实案例的分析，提出五大战略，用以引导中小企业在逆境中维持利润水平并逐步实现复苏。

时至今日，新冠肺炎疫情的阴霾仍然笼罩着各行各业。后疫情时代，如何自救甚至实现逆风翻盘，是企业经营者面临的严峻考验。

新冠肺炎疫情使许多企业被迫站在生存和破产的岔路口，很多企业跟不上形势变化，在疫情中败下阵来。要想在不断变化的时代背景下存活下来，企业就需要另辟蹊径，找到最适合的生存之道。

本书通过对真实案例的分析，提出五大战略，即反常识战略、娱乐战略、新创意战略、新时代战略、网络新战略，用以引导中小企业在逆境中维持利润水平并逐步实现复苏。

本书顺应后疫情时代的背景，聚焦中小企业，给经营者提出了针对性的解决思路。

书中列举了餐饮、零售、住宿等各行各业中，企业成功与失败的实例，内容丰富。将数据分析与实例相结合，使说明更生动易懂。可读性强，使读者能够准确把握当下形势进而有所收获。

每个小章节最后都总结了企业应对新冠疫情的成功和失败因素，对在新冠肺炎疫情中面临严峻考验的企业经营者有所启发。

中小企业的自救宝典

五大战略助你摆脱疫情危机

作者简介：

［日］竹内谦礼

日本知名营销顾问，IROHA（经营顾问公司）董事长。

为大中小企业提供促销方案、新业务建议、创业建议服务等，在营销战略、电商业务咨询方面，有很多成功经验。

他曾先后从事过杂志编辑和观光牧场的企划宣传工作，获得过日本乐天市场等机构颁发的多个优秀奖。他每周在《日经MJ》专栏发表连载文章，采访过的企业超过450家。除了帮助日本各地的企业进行营销推广，他还通过“竹内生意兴隆研讨会”面对面地为经营者和普通职员提供低价会员制咨询服务。

著有《服务的细节054：店长促销烦恼急救箱》《会赚钱的人原来这样想》等作品。

第 1 章 战胜疫情的公司，在疫情下消失的公司

破产的公司数量减少，通过数据看疫情的影响

在“逆境”成为常态的21世纪，企业生存下去的两种方法

受顾客支持的店铺与被顾客抛弃的店铺

逆境中当机立断的人与逆境中犹豫不决的人

网络销售真的是救世主吗？

第 2 章 颠覆行业理论、战胜逆境的“反常识战略”

“想试一试”的意愿，会把逆境转化为机遇

没有变不可能为可能的思维方式，就无法战胜逆境

背离常识，为何适合逆境？

越是信息来源少的人，越容易局限于自以为是的常识

第 3 章 即使在逆境之中，也要让顾客尽情享受购物的“娱乐战略”

暗淡之时，“乐观”畅销

善于应对逆境的公司，会争取女性的支持

想不出有趣的创意，原因在于组织

员工的满意，关系到顾客的满意

第 4 章 凭别出心裁的思维生存下去的“新创意战略”

拯救你于困境中的思维方式

从根本上重新审视商业模式的勇气

市场日新月异，我们也得改变自己

不花一分钱，在逆境中打造畅销商品的方法

第 5 章 疫情之下，顺应新消费动向的“新时代战略”

电子会员制的优势已得到证明

通过共享员工解决小地方的人才短缺问题

不分地点的工作方式将成为主流

疫情后复兴的关键在于“绿色”

第 6 章 彻底追求沟通质量的“网络新战略”

误用社交网络的企业的共同点

运营社交网络的差距只在于“动真格”还是“业余做”

小公司的出路在于数字与传统的融合

逆境中才能产生超越常识的网络战略

结语

［日］竹内谦礼

日本知名营销顾问，IROHA（经营顾问公司）董事长。

为大中小企业提供促销方案、新业务建议、创业建议服务等，在营销战略、电商业务咨询方面，有很多成功经验。

他曾先后从事过杂志编辑和观光牧场的企划宣传工作，获得过日本乐天市场等机构颁发的多个优秀奖。他每周在《日经MJ》专栏发表连载文章，采访过的企业超过450家。除了帮助日本各地的企业进行营销推广，他还通过“竹内生意兴隆研讨会”面对面地为经营者和普通职员提供低价会员制咨询服务。

著有《服务的细节054：店长促销烦恼急救箱》《会赚钱的人原来这样想》等作品。

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书籍介绍

本书通过对真实案例的分析，提出五大战略，用以引导中小企业在逆境中维持利润水平并逐步实现复苏。

时至今日，新冠肺炎疫情的阴霾仍然笼罩着各行各业。后疫情时代，如何自救甚至实现逆风翻盘，是企业经营者面临的严峻考验。

新冠肺炎疫情使许多企业被迫站在生存和破产的岔路口，很多企业跟不上形势变化，在疫情中败下阵来。要想在不断变化的时代背景下存活下来，企业就需要另辟蹊径，找到最适合的生存之道。

本书通过对真实案例的分析，提出五大战略，即反常识战略、娱乐战略、新创意战略、新时代战略、网络新战略，用以引导中小企业在逆境中维持利润水平并逐步实现复苏。

本书顺应后疫情时代的背景，聚焦中小企业，给经营者提出了针对性的解决思路。

书中列举了餐饮、零售、住宿等各行各业中，企业成功与失败的实例，内容丰富。将数据分析与实例相结合，使说明更生动易懂。可读性强，使读者能够准确把握当下形势进而有所收获。

每个小章节最后都总结了企业应对新冠疫情的成功和失败因素，对在新冠肺炎疫情中面临严峻考验的企业经营者有所启发。

中小企业的自救宝典

五大战略助你摆脱疫情危机

作者简介：

［日］竹内谦礼

日本知名营销顾问，IROHA（经营顾问公司）董事长。

为大中小企业提供促销方案、新业务建议、创业建议服务等，在营销战略、电商业务咨询方面，有很多成功经验。

他曾先后从事过杂志编辑和观光牧场的企划宣传工作，获得过日本乐天市场等机构颁发的多个优秀奖。他每周在《日经MJ》专栏发表连载文章，采访过的企业超过450家。除了帮助日本各地的企业进行营销推广，他还通过“竹内生意兴隆研讨会”面对面地为经营者和普通职员提供低价会员制咨询服务。

著有《服务的细节054：店长促销烦恼急救箱》《会赚钱的人原来这样想》等作品。

• 作者：EvaRMX 发布时间：2023-08-02 21:43:37

  没什么核心内容

• 作者：孙逢明 发布时间：2022-12-09 15:45:26

  推荐给开店或者做小生意的读者，应该能够从中获得启发，在不景气当中也能逆风飞行。

• 作者：这男人温文尔雅 发布时间：2024-01-03 15:41:53

  山海经+西游记+红楼梦+封神演义凑出来的镜花缘。里面人物写的太乱了，乱糟糟的分不清谁是谁，而且，本书从唐敖修仙以后后面越来越难看，也就前面周游列国还有点可观之处。

• 作者：海上明月共潮生 发布时间：2023-07-21 20:40:45

  微信读书上订阅的，没想到很快读完。虽然日本在电商的发展方面很多比我们落后，但论服务精神和态度以及对待客户的方式方法很多值得我们学习。

• 作者：Gardenia 发布时间：2021-07-21 21:21:04

  补标，#我的青春疼痛文学15-18篇

• 作者：月光海岸 发布时间：2024-01-05 17:04:13

  对中小型企业如何在逆境中翻盘提供了思考，案例丰富，推荐阅读

• 这本书特色有几：一是很新，疫情期间写的。二是往往企业书籍都是讲大公司甚至世界知名公司的，这本是讲中小企业的。三是通过对比在逆境中生存的公司VS在逆境中消亡的公司，这两者的不同应对之策。四是生存发展之道，必须是求变求新。

  作者：巴蜀飞哥 发布时间：2023-11-15 00:32:43

  记录： 2023年阅读第246本——更多书籍详见微信公众号《非哥笔记》 ， 天天都读书，2023目标500本。

  书名：《逆风翻盘：后疫情时代中小企业的自救之道》

  作者：日/竹内谦礼（日本知名营销顾问，IROHA经营顾问公司董事长。为大中小企业提供促销方案、新业务建议、创业建议服务等）

  点评：这本书特色有几：一是很新，疫情期间写的。二是往往企业书籍都是讲大公司甚至世界知名公司的，这本是讲中小企业的。三是通过对比在逆境中生存的公司VS在逆境中消亡的公司，这两者的不同应对之策。四是生存发展之道，必须是求变求新。五是通过五大战略，反常识战略、娱乐战略、新创意战略、新时代战略和网络新战略，讲解了大量的案例。

  摘要：

  1、不确定的事情连续发生的“VUCA”时代。作为反映这种时代背景的关键词，“VUCA”这个词开始受到人们的关注。Volatility（波动性、不稳定的状态），Uncertainty（不确定性、不确定的状态），Complexity（复杂性），Ambiguity（模糊性、不明确的状态）这4个关键词的首字母组合起来就成了“VUCA”，它原本被用作军事术语。在商业领域，我们同样需要培养能力来应对连续发生的不确定性事件。

  2、利用网上的免费内容打发时间的人增多以后，不仅会影响网上的消费，还会造成现实中的消费低迷。/网络视频抢走了地方城市的生意。比起大城市，小地方的人更喜欢利用网上的免费内容打发时间。地方城市的休闲、购物等设施较少，无须花钱就能打发时间的网络视频，给实体店的消费造成了很大影响。/在争夺用户的可支配自由时间时，很多服务就会输给智能手机上的网络视频。

  3、暗淡之时，“乐观”畅销。疫情结束后会流行“粉色”。新冠肺炎疫情持续1年多后，2021年4月，《日经MJ》做了一项调查，询问人们将生活比作什么颜色，结果最多的回答是“灰色”(27.7%)。选择“浅蓝色”(12.5%)和“蓝色”(9.9%)等冷色系的人也很多。这是因为很多人认为“发生了太多让人感到悲伤的事”。另外，关于希望之后一年是什么颜色的问题，最多的回答是“粉色”(21.2%)。排在其后的是“橙色”(11.3%)、黄色(10.6%)等暖色系。选择这些颜色的理由是“因为希望有更多有意思的事”(38.1%)、“因为希望有更多令人高兴的事”(37.9%)。期待前途光明的年份，会流行“粉色”。大野礼子女士担任日本流行色协会的会刊—《流行色》的主编，她说，2011年发生东日本大地震之后，消费者也有追求粉色或黄色产品的倾向。暗淡混沌的日子持续一段时间后，似乎就会产生反作用，人们开始偏好漂亮的颜色，用它来表达自己的情绪。

  4、在逆境中生存的公司：能够全力以赴，让员工感到高兴、开心。

  在逆境中消亡的公司：认为让员工开心是浪费经费。

  5、很多企业和店铺在社交网络账号上公事公办地发布一些促销或新商品的信息，这种内容在顾客看来也很没意思，即使他们刚开始会查看信息，几天后也就不会关注了。也就是说，那些无法通过推特或“照片墙”招揽顾客的店铺，最大的问题就是“发布的内容很无趣”。如果店铺发布的内容缺乏服务精神，不能“取悦顾客”，就无法充分发挥社交网络的揽客作用。

  在逆境中生存的公司：能够安排合适的人才负责社交网络运营，发布的内容充满娱乐性，不会让顾客感到厌倦。

  在逆境中消亡的公司：将宣传和促销信息发布到社交网络上，坚信“总有人会看这些信息”。

• 后疫情时代中小企业的逆袭战略书

  作者：海上明月共潮生 发布时间：2023-08-23 15:23:36

  逆风翻盘注定是一条颠簸之路。

  Ø 摆脱困境 vs 被消失

  后疫情时代，由于日本政府给予的优惠政策，金融机构在资金方面给予了很多援助，有一些公司熬过了难关存活下来。

  与生活服务相关的企业，（主要是餐饮和住宿业），是在疫情中破产较多的。相对的，可能给经济造成重大影响的制造企业破产数量比较少。

  对那些财务状况本来就严峻的餐饮店，疫情成为压死的最后一根稻草。

  因为本身经营意识非常淡薄，没有抓住疫情之前的时机改善自身财务状况，因此在疫情中消失了。

  至于住宿业，18年开始地质灾害就已经导致游客人数减少，形势低迷。19年开始由于大量外国游客访日挽救了一部分，但很快因为疫情的爆发而破产。

  总结：疫情中消失的企业不能全部归咎于疫情，在疫情之前就已存在的问题，包括：财务严峻、经营理念落后、漫无边际的扩张都是无法抵御外部风险的主要问题。

  而能在逆境中生存的企业时刻有危机意识，反复有忧患意识不断进化发展。

  Ø 战略一 颠覆

  一个人长期生活在一眼望不到头的悲观社会里，很难产生自己可以改变人生，改变世界的念头。

  《宽松世代又如何》里坂间正和的妹妹不就是因为面试屡次失败，经受不了打击，自暴自弃，决定去风俗店上班。不相信自己能改变自己命运轨迹的人，如果作了管理者，遇到困境时也会放弃抗争。坂间正和当了店长也是时常在想要奋斗和自甘沉沦两点之间时刻摇摆着。

  疫情改变了我们很多以前的认知。摆脱逆境的思路就是要突破别人不来消费的原因，排除这些办不到的因素，就会成为有力的企划方案。

  当知名度低时，想促销很困难，因此要突破思维的局限。

  比如：西餐店可以改行到超市摆摊销售自己的调味品；书店创造自己的代言卡通，拍视频；旧旅馆改造成豪华露营设施；商务酒店改造成模拟机舱。

  这些改造的想法都离奇而新颖，能够激起人们的好奇心。

  我们在疫情时代已多次体会常识不堪一击的场面。所以企业借由逆境来改变人们的常识，从而站稳脚跟，要利用好每一个上天赐予的契机，哪怕是一次危机。

  Ø 战略二 乐观

  人总是喜欢欢乐的，希望减少低落的情绪。医学上也有积极的心态会促使人们产生免疫力这种观点。

  那么小小一间店铺可以做些什么呢？

  即使世界一片灰暗，也会为顾客举办乐观的活动来促进服务。

  在后疫情时代，一向以男权社会著称的日本社会，女性逐渐占据消费的主导地位。因此在克服疫情给经济带来的影响时，关键在于消除女性心中的不安。

  比如一家小电器行，就是不仅出售商品，也帮助不擅长电器安装和修理工作的女性来完成安装和修理工作。

  定期还举办一些小活动让女性顾客感到开心，比如节约电费的烹饪培训班，植物标本培训班。

  看到这里，我发现只要仔细去寻找，商机是很多的。而且不要指望一口吃个大胖子。与其在高单价，一次性赚足钱上下功夫，不如在服务上好好作文章。

  当然，不要指望一次企划就能一下子引来顾客的关注。

  人气企划概率非常低，1年10个方案能有一个爆就不错了。

  所以只能不断试错来累积经验。

  Ø 战略三 创意

  思维的扭转决定着拯救困境的关键。头脑风暴不是漫无边际的瞎想，而是事先作好准备的思维碰撞。

  想赚钱就要挑战门槛高的业务。餐饮门槛低、竞争最激烈。但很多人误以为好做，纷纷投身，结果一败涂地。

  在疫情中输掉的全是完全竞争的企业。因此通过改变商品的定位，从完全竞争走向垄断，客户结构就会发生巨大变化，从而促使销售额的提高。

  同时，为了提高商品的附加价值，一定要把提升的原因告诉顾客，并取得顾客的认同。否则对顾客而言只是一次普通的涨价。

  逆境恰好是重新审视企业商业模式的机会。即使恢复了交通，出差成本也会成为老板想要尽量减少的成本。非旅游城市的小型商务旅馆要想办法另谋出路。比如有小型旅馆提供“小游乐园”计划，让孩子们室内游就很受大人小孩子欢迎。

  企业要随时保持忧患意识，不要老想着躺在过去的功劳簿上睡大觉。

  Ø 战略四 新潮流

  电子会员制突然盛行（这点倒是比中国落后很多）。

  疫情之后，不管是音乐、服装、杂货都有会员制。

  例子：租借衣服、麒麟啤酒、鲜花店、饺子月票、美食网站。

  可以管理顾客，发送消息。比传统的会员卡更方便。

  但是记住并不是所有会员制都会成功。

  有九成失败概率。线上会员制比一般新业务失败机率更大。

  成功要诀是1、有效利用现在的会员系统。因为开发要花很多钱。2、需要达到一定规模，线上会员才会产生收益。否则越做越亏。3、和顾客产生共鸣。

  共享员工的普及。

  因为日本劳动力不足是长期存在的问题，所以政府提供了一种在籍派遣的雇用方式，也就是说企业不会裁员，而是把他们派遣到缺少人手的企业去，政府会给予雇用稳定补助金。

  小企业就不会裁员，而外派自己的员工。

  比如：温泉旅馆的员工去樱桃园里去负责采摘。副业有利于本职工作，这是一种无可替代的财富。

  有利有弊，弊端包括：需要对工资和社保的费用的承担问题有个详细的协商条件。

  而且派遣到其他公司的技能不足，可能会给员工带来精神压力。

  另一点不利是可能造成员工趁机跳槽。只能说是风险与收益共存。

  官民一体的外包业务。日本长野县驹根市期望增加女性工作岗位。一位公务员提出了云外包公司的点子。有一位理解他的点子东京移民专门成立了一家咨询公司，帮助家庭主妇寻找中小企业的呼叫中心、会计事务等等零散工作，帮助创造了更多工作机会。

  当然这些点子都非常需要很高的管理水平，才能够得心应手的。

  Ø 战略五 沟通的质量

  疫情时代，房租越贵的店铺受到的冲击越大。

  进一步，日本的美食网站也受到了冲击。因为网站的信息不能及时更新，而且消费者怀疑评论以水军居多。

  所以消费者获取信息的渠道发生了转移。年轻一代正在把社交媒体当作更好的收集信息的搜索引擎。特别是女性消费者喜欢图片类型的媒体，比如instagram。

  要善加利用带搜索功能的社交媒体，以发布内容来转化粉丝成为一种新的策略。

  如何通过社交媒体和自己的客户进行良好的沟通，决定了人们是否消费。

  当然，增加粉丝不是目的，而是提高销售额的手段。

  总结：

  虽然市场的规模正在增加，但大企业由于资金的优势，争夺顾客的优势更大，数字化人才也更多。小企业若想突围就必须另避蹊径，关注别人不注意的地方。

  日经中文网报道，2023年上半年，日本的企业倒闭同比增加3成。此前很多企业是依靠日本政府的优厚政策得以续命。但今年政策到期，人手短缺又加物价上涨使中小企业面临严峻局面。

  电视剧里的生意人总是过着光鲜亮丽的生活，但现实的商业世界则非常残酷。

  这本书先剖析了疫情下限制外出店铺的困境以及一些公司消失的深层原因，然后介绍了五种战胜逆境的战略。

  颠覆

  乐观

  创意

  新潮流

  沟通的质量

  即使在如此严峻的形势下，仍有企业和店铺能不断提升营业额和业绩。

  这类故事不仅有实践的参考价值，而且对个人来讲也有正面的励志效用。