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本书是特意为大专院校在校学生所编写的一部社交礼仪教程，旨在向涉世未深的青年学生普及、传授作为现代人在社会上发展、自立所应具备的基本礼仪知识。

全书一共分为个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、通联礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等七章。对于在人际交往中难以回避的仪表修饰、穿着打扮、言谈话语、举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面的礼仪规范均有涉及。注重科学性、系统性与实用性，是本 书的一大特点。

目录

导 论

第一章 服务礼仪的基本理论

一、职业道德

二、角色定位

三、双向沟通

四、敬人三A

五、首轮效应

六、亲和效应

七、末轮效应

八、零度干扰

思考题

第二章 服务人员的仪容规范

一、面部修饰

二、肢部修饰

三 发部修饰

四、化妆修饰

思考题

第三章 服务人员的仪态规范

一、站立姿势

二、行进姿势

三、蹲坐姿势

四、手臂姿势

五、表情神态

思考题

第四章 服务人员的服饰规范

一、正装选择

二、便装选择

三、饰品选择

四、用品选择

思考题

第五章 服务人员的语言规范

一、礼貌用语

二、文明用语

三、行业用语

四、书面用语

五、电话用语

思考题

第六章 服务人员的岗位规范

岗前准备

二、顾客接待

三、导购推销

四、售后服务

五、纠纷处理

六、位次安排

思考题

主要参考书目

后记

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书籍介绍

本书是特意为大专院校在校学生所编写的一部社交礼仪教程，旨在向涉世未深的青年学生普及、传授作为现代人在社会上发展、自立所应具备的基本礼仪知识。

全书一共分为个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、通联礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等七章。对于在人际交往中难以回避的仪表修饰、穿着打扮、言谈话语、举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面的礼仪规范均有涉及。注重科学性、系统性与实用性，是本 书的一大特点。

• 作者：艾莫 发布时间：2016-05-24 14:18:49

  对高尔夫爱好者会有不小的帮助，训练动作很丰富，难度也不大，都是一些简单的动作，加上有详细的图解，就更容易学了，值得推荐

• 作者：0405|Love&Life 发布时间：2017-07-26 07:22:55

  我看到英文版本的，感覺到了老外眼中的日本。

• 作者：hx 发布时间：2022-05-16 20:54:43

  其实专业书也有好看的

• 作者：zylei 发布时间：2007-08-27 10:22:12

  比较全面的一本介绍紫砂艺术的书，印刷制作精美。虽然现代紫砂介绍部分不可避免的选择了一些也许是作者熟悉的人等等，貌似选择面有些窄。

• 作者：溪水边 发布时间：2022-03-14 23:06:58

  2022.03陀的写作能力是一种魔力，在一团乱或找不到头绪中读了起来，然后就被抓着吸引着想看这故事如何展开。 为了爱情为了救爱的人去赌，却赌得连爱恋也淡漠了。有些情节很荒诞。最后得知波琳娜一直爱着自己，沦为赌徒的家庭教师留下了泪水，却终成了苦涩的悲伤的讽刺，谁都知道人生已尽毁，也将如此继续下去…

• 作者：乔峰 发布时间：2024-04-24 10:09:10

  与其说愚蠢的核弹，不如说贪婪自私、狂妄自大的当权者。

• 导夫先路的民国学术

  作者：沙砾于飞 发布时间：2009-05-31 13:05:41

  2001/6/25购评

  上海古籍的“蓬莱阁丛书”精选清末民初诸大家学术著作，由今人加以“导读”。今人“导”得究竟如何，我不敢说，不过，要说选的书本身有“导”的作用，我看是不太有人会反对的，因为这些书的作者（或者说是撰述者）大多是中国现代学术的“导夫先路”者，他们的著述在许多领域都有开创性的意义。如王国维的《宋元戏曲史》、胡适的《中国哲学史大纲》、陈寅恪的《唐代政治史述论稿》、陈垣的《元西域人华化考》、杨树达《汉代婚丧礼俗考》等等，都是专门学术领域的开山之作，对后学至今仍有引导的意义。就我个人的阅读倾向而言，也是爱看这几代人的著作，而不爱看时下的那些学界名流的同类著作，尽管后者既讲究方法、写法，也有勇于超越前贤的豪壮胆气。如时下流行的一部两卷本中国思想史专著的作者，就对“只写上卷不写下卷的胡适之”“只顾开辟新领域的气派”颇有微词，也不想想胡适后来还有《中国中古思想史长编》之类的著述，他之所以没有写《中国哲学史大纲》下卷，是因为专题研究功夫不够，轻易不敢动笔，那像时人写通史通论那么容易。

• 关于母性

  作者：此情做梦呢 发布时间：2018-06-27 11:14:52

  如果我小的时候看过这个故事，大概会记一辈子吧。母性总是能戳动人心中最柔软的地方，一个人做了母亲，就开启了一眼温泉，就有了保护的勇气。我自己不是个母性强的人，坚信孩子最终会依其本性成长，父母所给的后天教育作用有限，所以爱是爱，操心是操心，但不去多加管束和干涉。话虽这样说，冬天寒夜，一家人完整地在一起，夜半醒来，心头总如老农一般，所有的收获都在身边，遂又安心睡去，且认为世间安心以此为最。

  

  书里附赠了一张手绘大灰狼，真有心，真好。

  但童话里要给孩子的安心不是这种，它要讲的是父母永远与孩子在一起，跟孩子玩耍，陪孩子长大。育雏期的同事找我借书，那本《我的妈妈去旅行了》她不肯要，这本《坏狐狸》我不肯借，因为这本书里的温情我还没有看够。推荐她去看电影了。

  我们自己不完美，生出的孩子当然不完美。但生命是一件令人惊奇的礼物，太神奇了，一个孩子，会动会哭，长得全须全尾，栩栩如生，连指甲盖儿都不缺，指纹儿一环一环都齐全。母性不是从怀孕开始的，是从认识到生命的神奇开始的。坏狐狸的软化也是小鸡叫它妈妈开始的。

  生命之初，是示弱。它需要依赖世界甚多。而母性的刚强，可以做到一个母亲就是孩子的整个世界。可以承受烦累，无数次地崩溃，却可以被孩子的一个笑容拯救。生命有其狡黠处。四两拨千斤。

  坏狐狸生性懦弱无用，生命托付到它手中时，也曾手足无措，最终被生命征服，造就。怎么可以这么美好，这么感人。近来心中不太熨帖的时候，会看这书。书如良药，可以解忧。